Participaciones del usuario Dkv Seguros

Dkv Seguros 12/09/16 10:01

Ha respondido al tema Opinion de DKV Seguros

Hola rmujgon, En DKV Seguros estamos siempre dispuestos a explicar los motivos de nuestra decisión y aclarar nuestra postura conforme a las condiciones establecidas para la prestación del servicio. Para ello, primero debemos estudiar exhaustivamente el caso concreto, por lo que la omisión de tus datos completos para identificar tu póliza, hace que nos sea imposible realizar las indagaciones oportunas para aclarar lo sucedido y poder responderte por este mismo medio. Por si más adelante quisieras facilitarnos los datos concretos tu caso, a continuación también te facilitamos la dirección de correo electrónico de nuestro Servicio de Atención al Cliente atencioncliente@dkvseguros.es. Saludos.

Dkv Seguros 12/09/16 09:58

Ha respondido al tema Problemas con DKV- seguro médico

Hola, La compañía en todo momento vela por prestar el mejor servicio a los asegurados, pero no siempre es posible gestionar sus peticiones de forma inmediata. En ocasiones, para poder realizar una correcta valoración asistencial, es imprescindible que se nos aporten informes adicionales en los que se detallen los motivos de la realización de determinadas pruebas, que por sus características han de estar sujetas a un control por parte de nuestros inspectores. Desconocemos el caso que nos planteas, ya que no disponemos de los datos necesarios, pero si quieres facilitárnoslos, a continuación te facilitamos la dirección de correo electrónico de nuestro Servicio de Atención al Cliente: atencioncliente@dkvseguros.es. Sentimos los inconvenientes que se hayan podido ocasionar. Un saludo.

Dkv Seguros 17/04/14 12:24

Ha respondido al tema DKV Seguros en Sabadell utiliza falsedades para la venta

Buenos días jbarrero2001, sentimos que hayas podido tener problemas con cualquiera de nuestras oficinas. Como te hemos comentado en todos los foros en los que has comentado tu caso, no podemos dar detalles de la decisión tomada por la compañía por incluir datos personales que no podemos facilitar en público. Sin embargo, DKV Seguros te ha remitido ya un escrito explicando las circunstancias por las que ha sido denegado la indemnización. Estamos abiertos a atender y contestar de forma personalizada cualquier duda que te surja a través de nuestros canales de comunicación: 902 499 49 / defensacliente@dkvseguros.es. Saludos. DKV Seguros

Dkv Seguros 31/10/13 16:18

Ha respondido al tema DKV: sus comerciales engañan

Buenas tardes Jabomoran, estamos realmente interesados en poder aclarar tu situación, para lo cual sería conveniente que nos hiciera llegar tu queja tal y como te hemos indicado. Puedes ejercer tu derecho a presentar una reclamación ante el Servicio de Defensa del Cliente, dirigiéndola a la dirección de correo electrónico defensacliente@dkvseguros.es. Una vez recibida la reclamación, nuestro Departamento Médico y el Servicio de Defensa del Cliente estudiarán detenidamente tu caso junto con toda la documentación que puedas aportarnos para poderle dar una respuesta a la mayor brevedad posible. Saludos,

Dkv Seguros 29/10/13 16:07

Ha respondido al tema DKV: sus comerciales engañan

Buenos tardes jabomoran, lamentamos la situación que se ha producido y tu malestar. En este sentido, te informamos que estás en tu derecho de presentar una reclamación formal al Servicio de Defensa del Cliente de DKV Seguros, y que puede presentarla a través de correo electrónico a la dirección defensacliente@dkvseguros.es. Desde el Servicio de Defensa del Cliente, estudiaremos tu reclamación junto con la documentación que nos puedas aportar y, procederemos a darte una respuesta a la mayor brevedad posible, dentro de los plazos legalmente establecidos. Te comunicamos que, para poder acudir a la Dirección General de Seguros, es requisito imprescindible la presentación de la reclamación ante la compañía. Una vez recibas la comunicación de la resolución por parte de DKV Seguros, tienes derecho a dirigirte a la Dirección General de Seguros si no estás deacuerdo con ella. Finalmente, te indicamos que desde DKV Seguros estamos realmente interesados en poder aclarar tu situación y, una vez recibamos tu reclamación la estudiaremos en profundidad y trataremos de darle una respuesta clara a la mayor brevedad posible. Saludos.

Dkv Seguros 14/10/13 10:09

Ha respondido al tema DKV: sus comerciales engañan

Buenos días jabomoran, tras leer tus comentarios, creemos que lo más adecuado sería realizar una reclamación por escrito a la compañía mediante fax, carta, en nuestra sucursal o por correo electrónico a atenciocliente@dkvseguros.es. De esta forma, podremos tener todos los detalles del problema, valorar tu desacuerdo y darte una respuesta. Saludos, DKV Seguros

Dkv Seguros 26/04/13 11:48

Ha respondido al tema Salud: DKV Integral individual vs DKV Integral colectivo familiar funcionario

Hola, Respecto a las dudas que planteas, tenemos que informarte que los incrementos de primas en seguros individuales se calculan de forma diferente a los colectivos, y no podemos predecirlos porque dependen de factores económicos. En cualquier caso, la subida media de este último año ha sido inferior a la que han aplicado otras aseguradoras. En respuesta a tu pregunta sobre el cuadro médico, te informamos que las condiciones establecidas para los mutualistas se recogen en el Concierto establecido por MUFACE. Saludos.

Dkv Seguros 25/03/13 08:52

Ha respondido al tema Email baja DKV

Buenos días Marypiper, Para dar de baja la póliza es preciso que el tomador lo solicite por escrito a la compañía, incluyendo en su solicitud: NIF/NIE del tomador (sirve igualmente escaneado si es por correo electrónico), número de póliza o tarjeta, firma del tomador. La intención de no prorrogar la póliza debe comunicarse con al menos dos meses de antelación al vencimiento de la misma. La duración del contrato y la forma de notificar la baja vienen recogidas en el art. 22 de la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro. Esperamos haberte ayudado. Saludos. DKV Seguros