Participaciones del usuario Bnext

Bnext 20/05/20 17:46

Ha respondido al tema Adios Bnext. Vais cuesta abajo...

Hola!Claro que tenemos interés en solucionarlo, y nos gustaría mucho que todo funcionara a la perfección. En muchísimos de los casos es el banco emisor el que bloquea el pago a nuestra entidad. Hoy mismo han contactado con nosotros usuarios de ING diciendo que han hablado con su banco y efectivamente, les estaba bloqueando el pago a Bnext por una cuestión de seguridad. Otro de los posibles motivos es el caso de Pecunia, nuestro proveedor, que ha introducido unos límites nuevos que está haciendo que no os deje usar la tarjeta como hacíais antes por el límite de restricciones. Desde soporte estamos trabajando para poder deciros a cada uno particularmente cuál de ellos os está bloqueando el ingreso en la app. De verdad que sentimos mucho los inconvenientes que os esté pudiendo causar.Gracias por tu comprensión

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Bnext 19/05/20 13:39

Ha respondido al tema Adios Bnext. Vais cuesta abajo...

Hola!Lo primero decirte que sentimos mucho tu enfado hacia nosotros con la situación actual, nos gustaría poder cambiar esa visión y que nos des otra oportunidad. En cuanto al tema de los puntos de Recompensas, tuvimos que congelarlos temporalmente pero en ningún momento vas a perderlos ni se cancelan. En nuestra Comunidad hemos dado unas pinceladas de lo que será el nuevo programa de fidelización en el que estamos trabajando y que lanzaremos pronto en cuanto ultimemos los detalles que nos faltan. Preferimos tardar un poquito más y poder lanzarlo al 100% que hacerlo de manera rápida y que pueda tener fallos.Respecto al tema de no poder ingresar por tarjeta, puede haber dos motivos como bien dices: que al intentar ingresar, el banco lo bloquee en la pasarela de pago, o que se haya superado alguno de los límites de Pecunia. El equipo de soporte, mediante chat de la app o al email [email protected], pueden estudiar cada caso para comentaros qué ha podido pasar exactamente y si se trata de una u otra opción. Si por lo que sea no es ninguna de estas dos opciones, tienen que reportarlo para poder solucionarlo si hay alguna incidencia puntual.No obstante, mientras tanto tienes la posibilidad de ingresar dinero mediante transferencia bancaria a tu cuenta de Bnext siguiendo los pasos de la app para poder hacer uso de ella.Sentimos mucho los inconvenientes que te ha podido causar y esperamos que próximamente con los cambios que implementemos con Mastercard y el nuevo programa de Recompensas, podamos volver a recuperar la confianza que has depositado en nosotros.Muchas gracias por tu comprensión

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Bnext 04/05/20 15:31

Ha respondido al tema Chat de salud Bnext ,

Hola! 👋Solo comentarte que tenemos una posibilidad de solicitar dinero a gente que no sea de Bnext a través de 'Bpay'.Te dejamos el enlace donde tienes toda la info por si le quieres echar un ojo 👇 http://ayuda.bnext.es/es/articles/2781066-bpay Un abrazo

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Bnext 31/03/20 12:48

Ha respondido al tema Bnext, proxima etapa

Hola @rebeca-foxx,Tomamos nota de tu feedback, y reconocemos que a veces cometemos errores, no nos quitamos culpa 🙌, pero trabajamos día a día para que cada vez ocurran menos. En cuanto a los procesos, las tarjetas a veces pueden fallar, en España y en el extranjero, pero nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 para atenderos en lo que haga falta para solucionarlo lo más rápido posible. Todo lo que viene a partir de ahora son mejoras en los procesos y funcionalidades.Un saludo

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Bnext 09/03/20 16:40

Ha respondido al tema Bnext se vuelve exquisito PREMIUM

Hola Rankianos,Efectivamente, hemos lanzado la nueva cuenta Premium, que tiene nuevas funcionalidades para aquellos a los que les encajen y les compensen las ventajas que aporta. Para aquellos que viajen de forma frecuente, les da la posibilidad de estar cubiertos por un seguro de viaje muy potente, además de ahorrarse aún más comisiones en las retiradas de efectivo de los cajeros como al pagar en otras divisas. También hay descuentos exclusivos en Booking, Iberia, eDreams, Iberia o Tidal, la posibilidad de tener hasta tres tarjetas virtuales, cuatro tarjetas vinculadas a la cuenta, más límite en Bpay, o como comentáis, transferencias nacionales desde la cuenta Bnext a otras cuentas. En este caso, esto último no es más que una de las múltiples funcionalidades que ofrece la cuenta Premium, pero estamos trabajando para que lo antes posible ya se pueda tener un IBAN, así como poder hacer transferencias y pagar con el móvil. Sabemos que no está siendo un proceso inmediato y os pedimos disculpas por ello, pero tenemos que ir paso a paso.No obstante, la cuenta Estándar (es como llamamos ahora) sigue estando vigente, es gratuita, no tiene costes de mantenimiento y no ha cambiado en nada en cuanto a sus funcionalidades. Un saludo

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Bnext 18/02/20 13:01

Ha respondido al tema Bnext Vs Rebellion

Hola,En este caso, la promoción de San Valentín del 20% de devolución en las compras estaba pensada para ser difundida por redes sociales de forma express.Normalmente avisamos de las promociones desde nuestras redes sociales y la Comunidad Bnext. La anunciamos el día de antes en la comunidad y ese mismo día 14 en Twitter y Facebook e Instagram.Nos vimos superados por la avalancha de pagos y nuestros sistemas no dieron abasto, dificultando el acceso a la app. Decidimos ampliar la promoción una hora más por ese motivo. Nos ha servido de aprendizaje y estamos trabajando al máximo para que no vuelva a ocurrir de nuevo. Os pedimos disculpas por las molestias que os pudo causar.Un saludo

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Bnext 14/02/20 12:23

Ha respondido al tema Bnext Vs Rebellion

Hola @maframeso,Estamos trabajando al máximo en ello. Esperamos poder tenerlo cuanto antes y convertirnos en tu tarjeta de uso diario.Saludos

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Bnext 13/02/20 18:54

Ha respondido al tema Bnext Vs Rebellion

¡Hola @torless Podemos confirmarte que el Banco de España ya nos ha registrado como entidad de dinero electrónico ☺️ y podremos ser emisores de nuestra propia tarjeta. Próximamente llegarán las novedades como poder ofrecer IBAN español a nuestros usuarios, entre otras.Un saludo 😉

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Bnext 27/01/20 13:03

Ha respondido al tema Tranferencia Bnext

Hola bnexter,Lamento que estés teniendo problemas con tu transferencia ¿recuerdas haber puesto el código que aparece en el apartado "ingresar mediante transferencia" en el concepto? Porque si no es exactamente el mismo puede haber problemas para que recibas tu transferencia en tu cuenta Bnext. De todas formas, mis compañeros de soporte pueden ayudarte mucho mejor que yo, ya que ellos tienen acceso a la información de tu cuenta y podrán darte más detalles y ayudarte con la reclamación que corresponda.Saludos

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Bnext 07/01/20 21:23

Ha respondido al tema Tarjeta de Bnext a cero.

Hola Rankianos,Me paso por aquí para comentaros que vuestro dinero está seguro en Bnext, ya que está en una cuenta custodiada por una Entidad de Dinero Electrónico regulada por el Banco de España y este tipo de cuentas no permite que usemos vuestro dinero de ninguna forma, no podemos invertirlo ni prestarlo.El problema que tuvimos tenía que ver únicamente con la visualización de la app, vuestro dinero siempre está seguro.

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