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Bnext 18/02/21 09:04
Ha respondido al tema Solicita y activa tu Tarjeta Bnext y te damos 10€ gratis
Hola rankiano,Cuando vas a sacar dinero del cajero, tienes que aceptar la comisión que te indique el cajero, y pagar el total de la operación. Una vez hecho, a los pocos minutos aparecerá la devolución de la comisión en tu cuenta Bnext. Así funciona 😉Un saludo y buen día
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Bnext 29/10/20 09:28
Ha respondido al tema Bnext, N26 o Revolut
Hola,La cantidad de 25€ es el mínimo que tienes que recargar por primera vez para que te envíen la tarjeta, luego tiene un mínimo de 10€ y un máximo de 500€ en la misma recarga.Si quieres dar de baja tu cuenta, puedes hacerlo desde la app y se te pedirá un IBAN para realizarte la devolución del dinero que tengas en Bnext. Si es así, nos gustaría saber por qué quieres darte de baja, para poder mejorar de aquí a un futuro.Muchas gracias¡Un saludo!
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Bnext 29/10/20 09:25
Ha respondido al tema Bnext, N26 o Revolut
¡Hola!Para que te puedan ayudar a comprobar por qué no se te ha devuelto la comisión automáticamente, es necesario que escribas a soporte por el chat de la app o a través del email [email protected]ext.esEllos tienen acceso a tu cuenta y datos de usuario para ver por qué ha pasado así y solucionarlo.Un abrazo
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Bnext 10/08/20 17:46
Ha respondido al tema Bnext
AntonioLo ideal es que la recibas tú, pero si decides enviarla a otro lado ahí ya no podemos hacer nada.El repartidor entregará un paquete a tu nombre en el domicilio que indiques. La tarjeta no es nominativa y estará desactivada, por lo tanto solo podrá funcionar si tu la activas.Un saludo
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Bnext 10/08/20 15:54
Ha respondido al tema Bnext
Hola de nuevoNosotros enviaremos la tarjeta al lugar que nos indiques, ahora bien, si la recoge otra persona es tu responsabilidad. Imagina que haces una compra en Amazon y la envías a casa de tu vecino porque sabes que tú no estarás en casa. Tu vecino sabes que le llegará (porque le has avisado) y recoge tu paquete. A tu vuelta te lo da y listo. Ahora bien, si tu vecino no te lo devuelve y lo reclamas, el mensajero sabrá quién lo recogió porque habrá pedido un nombre y un DNI. Aquí ocurre lo mismo.De todos modos, piensa que hasta que no actives la tarjeta no estará vinculada a tu cuenta.Espero que te sirva el ejemplo.Saludos
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Bnext 10/08/20 13:59
Ha respondido al tema Bnext
HolaNo es necesario que lo recojas tú. Funciona como cualquier recepción de un paquete. Si la envías a un lugar y autorizas a otra persona a recogerlo no hay problema.
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Bnext 07/08/20 16:29
Ha respondido al tema Bnext
Hola,Puedes enviarla a un domicilio de un conocido si así lo quieres, pero tendrá que firmar el paquete que contenga la tarjeta al recibirla 😉Un saludo
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Bnext 07/08/20 12:57
Ha respondido al tema Bnext
Hola,En este caso, como te comentamos, la única manera es recibir la tarjeta física (aquí puedes usar la dirección que quieras siempre y cuando esté dentro del territorio español), activarla, y luego ya solicitar la tarjeta virtual. Un saludo
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Bnext 05/08/20 11:24
Ha respondido al tema Bnext
Hola!En este caso, es necesario tener una tarjeta física activada para poder solicitar una virtual. De todas formas, puedes pedirla, activarla, y no usarla si no quieres 😉Un abrazo
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Bnext 29/07/20 17:54
Ha respondido al tema Bnext
¡Hola!Con Bnext tienes una cuenta asociada a una tarjeta prepago, que hasta ahora era Visa pero estamos haciendo la migración a Matercard. Sí, hay la posibilidad de tener tarjetas virtuales 🙂 y vamos a incorporar un IBAN individual español, con el que puedes domiciliar nóminas, recibos o lo que tú quieras. Puedes recibir dinero de cualquier persona que te lo quiera enviar a través de transferencia.El dinero que tienes en tu tarjeta puedes usarlo para pagar en comercios físicos, online, retirar efectivo de cajeros sin comisiones, etc.  Por ahora no aceptamos criptomonedas.Para abrirte una cuenta con nosotros, puedes hacerlo desde este enlace. Si solicitas ahora tu tarjeta, te llegará a domicilio la Visa. Para poder pasarte a Mastercard y ser de los primeros en disfrutar de todas las ventajas del nuevo Bnext, tienes que apuntarte después a la lista de espera.Si tienes dudas, estamos encantados de resolvértelas.Un abrazo
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Bnext 16/06/20 12:36
Ha respondido al tema Problemas con targeta bnext
Hola @javirex Si ingresas por tarjeta, es instantáneo, por lo que seguramente fuera un error puntual en tu caso. Si lo haces mediante transferencia, puede tardar 72 horas laborables. Cuando tengas alguna incidencia con un pago o ingreso, escribe a soporte para que te lo puedan solucionar cuanto antes.Sentimos los inconvenientes causados.Un abrazo!
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Bnext 15/06/20 17:14
Ha respondido al tema Problemas con targeta bnext
Hola @javirex Como te comentamos, tienes que escribir a soporte para que puedan comprobar por qué no te aparece el dinero que has ingresado en tu cuenta. Prueba de todas formas a intentar desinstalar la aplicación y volver a instalarla, para ver si se actualiza el panel y se soluciona, a veces pasa.Un saludo!!
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Bnext 15/06/20 17:12
Ha respondido al tema Problemas con targeta bnext
Hola @javirex Para cualquier incidencia que te ocurra con tu tarjeta, por favor ponte en contacto con soporte vía chat de la app o al email [email protected] Ellos tienen acceso a tu cuenta para ver qué es lo que ha podido pasar y te ayuden a solucionarlo.Un abrazo!
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Bnext 20/05/20 17:46
Ha respondido al tema Adios Bnext. Vais cuesta abajo...
Hola!Claro que tenemos interés en solucionarlo, y nos gustaría mucho que todo funcionara a la perfección. En muchísimos de los casos es el banco emisor el que bloquea el pago a nuestra entidad. Hoy mismo han contactado con nosotros usuarios de ING diciendo que han hablado con su banco y efectivamente, les estaba bloqueando el pago a Bnext por una cuestión de seguridad. Otro de los posibles motivos es el caso de Pecunia, nuestro proveedor, que ha introducido unos límites nuevos que está haciendo que no os deje usar la tarjeta como hacíais antes por el límite de restricciones. Desde soporte estamos trabajando  para poder deciros a cada uno particularmente cuál de ellos os está bloqueando el ingreso en la app. De verdad que sentimos mucho los inconvenientes que os esté pudiendo causar.Gracias por tu comprensión
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Bnext 19/05/20 13:39
Ha respondido al tema Adios Bnext. Vais cuesta abajo...
Hola!Lo primero decirte que sentimos mucho tu enfado hacia nosotros con la situación actual, nos gustaría poder cambiar esa visión y que nos des otra oportunidad. En cuanto al tema de los puntos de Recompensas, tuvimos que congelarlos temporalmente pero en ningún momento vas a perderlos ni se cancelan. En nuestra Comunidad hemos dado unas pinceladas de lo que será el nuevo programa de fidelización en el que estamos trabajando y que lanzaremos pronto en cuanto ultimemos los detalles que nos faltan. Preferimos tardar un poquito más y poder lanzarlo al 100% que hacerlo de manera rápida y que pueda tener fallos.Respecto al tema de no poder ingresar por tarjeta, puede haber dos motivos como bien dices: que al intentar ingresar, el banco lo bloquee en la pasarela de pago, o que se haya superado alguno de los límites de Pecunia. El equipo de soporte, mediante chat de la app o al email [email protected], pueden estudiar cada caso para comentaros qué ha podido pasar exactamente y si se trata de una u otra opción. Si por lo que sea no es ninguna de estas dos opciones, tienen que reportarlo para poder solucionarlo si hay alguna incidencia puntual.No obstante, mientras tanto tienes la posibilidad de ingresar dinero mediante transferencia bancaria a tu cuenta de Bnext siguiendo los pasos de la app para poder hacer uso de ella.Sentimos mucho los inconvenientes que te ha podido causar y esperamos que próximamente con los cambios que implementemos con Mastercard y el nuevo programa de Recompensas, podamos volver a recuperar la confianza que has depositado en nosotros.Muchas gracias por tu comprensión
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Bnext 04/05/20 15:31
Ha respondido al tema Chat de salud Bnext ,
Hola! 👋Solo comentarte que tenemos una posibilidad de solicitar dinero a gente que no sea de Bnext a través de 'Bpay'.Te dejamos el enlace donde tienes toda la info por si le quieres echar un ojo 👇 http://ayuda.bnext.es/es/articles/2781066-bpay Un abrazo
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Bnext 31/03/20 12:48
Ha respondido al tema Bnext, proxima etapa
Hola @rebeca-foxx,Tomamos nota de tu feedback, y reconocemos que a veces cometemos errores, no nos quitamos culpa 🙌, pero trabajamos día a día para que cada vez ocurran menos. En cuanto a los procesos, las tarjetas a veces pueden fallar, en España y en el extranjero, pero nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 para atenderos en lo que haga falta para solucionarlo lo más rápido posible. Todo lo que viene a partir de ahora son mejoras en los procesos y funcionalidades.Un saludo
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Bnext 09/03/20 16:40
Ha respondido al tema Bnext se vuelve exquisito PREMIUM
Hola Rankianos,Efectivamente, hemos lanzado la nueva cuenta Premium, que tiene nuevas funcionalidades para aquellos a los que les encajen y les compensen las ventajas que aporta. Para aquellos que viajen de forma frecuente, les da la posibilidad de estar cubiertos por un seguro de viaje muy potente, además de ahorrarse aún más comisiones en las retiradas de efectivo de los cajeros como al pagar en otras divisas. También hay descuentos exclusivos en Booking, Iberia, eDreams, Iberia o Tidal, la posibilidad de tener hasta tres tarjetas virtuales,  cuatro tarjetas vinculadas a la cuenta, más límite en Bpay, o como comentáis, transferencias nacionales desde la cuenta Bnext a otras cuentas. En este caso, esto último no es más que una de las múltiples funcionalidades que ofrece la cuenta Premium, pero estamos trabajando para que lo antes posible ya se pueda tener un IBAN, así como poder hacer transferencias y pagar con el móvil. Sabemos que no está siendo un proceso inmediato y os pedimos disculpas por ello, pero tenemos que ir paso a paso.No obstante,  la cuenta Estándar (es como llamamos ahora) sigue estando vigente, es gratuita, no tiene costes de mantenimiento y no ha cambiado en nada en cuanto a sus funcionalidades. Un saludo
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Bnext 18/02/20 13:01
Ha respondido al tema Bnext Vs Rebellion
 Hola,En este caso,  la promoción de San Valentín del 20% de devolución en las compras estaba pensada para ser difundida por redes sociales de forma express.Normalmente avisamos de las promociones desde nuestras redes sociales y la Comunidad Bnext.  La anunciamos el día de antes en la comunidad y ese mismo día 14 en Twitter y Facebook e Instagram.Nos vimos superados por la avalancha de pagos y nuestros sistemas no dieron abasto, dificultando el acceso a la app. Decidimos ampliar la promoción una hora más por ese motivo. Nos ha servido de aprendizaje y estamos trabajando al máximo para que no vuelva a ocurrir de nuevo. Os pedimos disculpas por las molestias que os pudo causar.Un saludo 
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Bnext 14/02/20 12:23
Ha respondido al tema Bnext Vs Rebellion
Hola @maframeso,Estamos trabajando al máximo en ello. Esperamos poder tenerlo cuanto antes y convertirnos en tu tarjeta de uso diario.Saludos
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Bnext 13/02/20 18:54
Ha respondido al tema Bnext Vs Rebellion
 ¡Hola @torless Podemos confirmarte que el Banco de España ya nos ha registrado como entidad de dinero electrónico ☺️ y podremos ser emisores de nuestra propia tarjeta. Próximamente llegarán las novedades como poder ofrecer IBAN español a nuestros usuarios, entre otras.Un saludo 😉
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Bnext 27/01/20 13:03
Ha respondido al tema Tranferencia Bnext
Hola bnexter,Lamento que estés teniendo problemas con tu transferencia ¿recuerdas haber puesto el código que aparece en el apartado "ingresar mediante transferencia" en el concepto? Porque si no es exactamente el mismo puede haber problemas para que recibas tu transferencia en tu cuenta Bnext. De todas formas, mis compañeros de soporte pueden ayudarte mucho mejor que yo, ya que ellos tienen acceso a la información de tu cuenta y podrán darte más detalles y ayudarte con la reclamación que corresponda.Saludos
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Bnext 07/01/20 21:23
Ha respondido al tema Tarjeta de Bnext a cero.
Hola Rankianos,Me paso por aquí para comentaros que vuestro dinero está seguro en Bnext, ya que está en una cuenta custodiada por una Entidad de Dinero Electrónico regulada por el Banco de España y este tipo de cuentas no permite que usemos vuestro dinero de ninguna forma, no podemos invertirlo ni prestarlo.El problema que tuvimos tenía que ver únicamente con la visualización de la app, vuestro dinero siempre está seguro.
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