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Anados 12/12/19 12:36

Ha respondido al tema ING sólo se podrán hacer operaciones a través del móvil (PSD2)

Buenos días,Les mandé un correo a la siguiente dirección:servicio.ing.defensa.cliente@ingbank.com Explicando cómo eran el único banco que exigían esa obligatoriedad de descargar la app ya que opero con otros bancos y hay una doble verificación de seguridad utilizando los SMS además de las claves o tarjetas de coordenadas.Les dije la verdad en cuanto a que estando contenta con ellos, había ido bajando mi saldo y estaba valorando otras opciones.Y que nadie tiene que imponerme instalar una aplicación en mi móvil.A grandes rasgos, eso fue.A ver si tienes suerte, yo vuelvo a estar contenta con ellos.Un saludo

Anados 12/12/19 09:38

Ha respondido al tema ING sólo se podrán hacer operaciones a través del móvil (PSD2)

Buenos días,Añado al mensaje que he publicado un poco más arriba, el siguiente correo que me han mandado hoy : Estimado cliente:Te informamos que, como nos has solicitado, ya puedes confirmar tus operaciones a través de SMS. Por favor, si no has sido tú llámanos al 912 06 66 66.De forma excepcional, en tu caso y a partir de ahora, cuando realices una operación, recibirás un SMS con un código que deberás introducir para poder finalizarla. También lo recibirás cada 90 días para acceder a tu Área Clientes.Por supuesto, nuestra recomendación sigue siendo que te descargues la app para validar tus operaciones de forma más segura. Saludos

Anados 10/12/19 20:21

Ha respondido al tema ING sólo se podrán hacer operaciones a través del móvil (PSD2)

Buenas noches,Mandé un email al servicio del defensor del cliente de Ing el 21 de noviembre, quejándome por tener que instalar la app ( no iba a instalarla porque soy yo la que decido cómo operar con mi dinero ), y he podido seguir operando con normalidad incluso me desapareció el mensaje de ultimatum de obligatoriedad a partir del 25 de noviembre, pues lo que quería comentar aquí es que hoy he recibido contestación a la queja, la cual paso a copiar aquí.Resumiendo, voy a poder seguir operando como hasta ahora, así que sigo poniendo muy buena nota a Ing, pero es cierto que nos lo hemos tenido que pelear.Copio el texto:Con fecha de 21 de noviembre de 2019 se recibió en el Servicio de ING de Defensa del Cliente su reclamación, en la que manifestaba su malestar en relación con los nuevos requisitos necesarios para poder acceder y operar a través de los canales digitales de la entidad. Dando cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 15 de la orden ECO 734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, procedo a contestar a la misma. A raíz de su reclamación a este Servicio, procedimos a dar traslado del contenido de la misma al departamento responsable de ING, el cual nos ha informado de que, una vez revisado su caso particular, en los próximos días desde la entidad se procederá a establecer como método de doble validación para el acceso y la operativa a sus cuentas, su clave de seguridad y el envío de un SMS, no siendo por tanto necesario que usted tenga descargada la aplicación móvil de ING a tal fin.Expuesto lo anterior, este Servicio lamenta sinceramente las molestias que los hechos que han motivado su reclamación le hayan podido ocasionar. Por último, y en caso de que no esté usted conforme con el pronunciamiento de este Servicio, queremos informarle de que el Banco de España tiene competencias en materia de protección al cliente, así como del derecho que le asiste de acudir al Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones de dicho organismo, pudiendo usted acceder al correspondiente formulario de reclamaciones del Banco de España a través de la página web de ING, www.ing.es, en el menú de “Info Legal, Anexos y Reclamaciones”, dentro del apartado “Canales de atención comercial y gestión de incidencias ” Saludos

Anados 04/12/19 13:06

Ha respondido al tema Cambio de condiciones - Cuenta Expansión

Gracias, no tengo ninguna red social, esperaré respuesta y si no a la oficina otra vez o a atención al cliente.Saludos

Anados 04/12/19 12:31

Ha respondido al tema Cambio de condiciones - Cuenta Expansión

Buenos días,Acabo de mandar una queja / reclamación a través de su web ya que me parece demasiado tiempo desde el viernes que estuve en la sucursal y firmé el papel de cancelación de la cuenta y que todavía no se haya producido. Increible, a ver qué dicen.Saludos

Anados 01/12/19 20:25

Ha respondido al tema Cambio de condiciones - Cuenta Expansión

Buenas noches,Fui el viernes a cancelar la cuenta y entregué las tarjetas, me dieron el dinero dejando la cuenta a cero y me dijeron que la cancelarán cuando comprueben lo de las tarjetas, ya firmé el papel de cancelación.A ver lo que tardan.Saludos

Anados 26/11/19 11:39

Ha respondido al tema Mañana lunes 25 es el " Día D de ING" ya que el que no descargue la app no podrá ser cliente de la entidad.

Yo igual, mientras siga así, perfecto.Me iba a llevar la nómina y dejar de usar las tarjetas.Seguiremos, voto de confianza

Anados 26/11/19 08:52

Ha respondido al tema Mañana lunes 25 es el " Día D de ING" ya que el que no descargue la app no podrá ser cliente de la entidad.

Buenos días,Acabo de entrar en la web de ING y se entra con normalidad y ha desaparecido el mensaje de la app, confiemos en que lo hayan retirado y en ese aspecto funcionen como el resto de bancos.Sería una muy buena noticia y hablaría muy a su favor igual que lo hacía antes.Veremos con el paso del tiempo o si sale algo al respecto.Saludos

Anados 25/11/19 22:41

Ha respondido al tema ING sólo se podrán hacer operaciones a través del móvil (PSD2)

Buenas noches,Igual podemos escribir a esta dirección del banco en Holanda, da igual que se haga en castellano, ya lo traducen ellos. https://www.ing.com/About-us/Compliance/Complaints.htm Lo voy a hacer, ¿ qué tal si escribimos?Saludos

Anados 23/11/19 20:05

Ha respondido al tema Lo de ING empieza a ser preocupante

Buenas tardes,Después de 23 minutos y 49 segundos esperando que me atendieran hoy en el teléfono para una solicitud, ha sido imposible y he tenido que escribir al email de incidencias@ingdirect.es.No sé si me lo solucionarán, pero es vergonzoso.Saludos