ASISA no gestionó la baja que solicité y sigo pagando los seguros

Hola. Quería saber si a alguien más le ha ocurrido algo parecido con ASISA.

En diciembre de 2025 solicité expresamente a mi agente la baja de los seguros porque me habían rechazado la visa y ya no los necesitaba. La baja no se gestionó y he seguido pagando durante meses seguros que no he utilizado ni solicité mantener.

Ahora, al intentar cancelar el seguro dental, me indican que tengo que pagar por un servicio que nunca utilicé y cuya baja ya había solicitado.

¿A alguien le ha ocurrido algo similar con ASISA o con su agente/mediador? ¿Cómo consiguieron solucionar la situación y recuperar los importes cobrados después de solicitar la baja?

Agradecería especialmente experiencias de personas que hayan reclamado ante ASISA, Consumo o la DGSFP.

¿Lo solicitaste por escrito a tu agente o mediador o lo hiciste de forma verbal?  Si no lo has hecho por escrito me temo que careces de evidencia alguna que lo hicieses en tiempo. La ley establece que hay que comunicarlo con al menos un mes de antelación al vencimiento y, además, hacerlo de forma fehaciente.

Me temo que el error más que de Asisa (la cual no me gusta), es de tu mediador. Ahí también habrá que ver qué tipo de mediador es (agente exclusivo, corredor, etc.).

Gracias por tu respuesta. Sí, se lo solicité por WhatsApp en diciembre de 2025, cuando me rechazaron la visa. De hecho, el mediador gestionó la baja del seguro de salud y, al parecer, de alguno de los seguros dentales, pero dejó activos el de mis hijos y el seguro de vida.

Por eso entiendo que sí existe constancia de que le comuniqué mi voluntad de dar de baja los seguros. Mi duda ahora es qué responsabili- dad tiene el mediador por no haber gestionado todas las bajas que le solicité y qué tipo de mediador es.

Además, quiero saber si puedo reclamar los importes que he seguido pagando por seguros que no he utilizado.

Mi interés es saber si a alguien más le paso lo mismo y como proceder.

Si el contrato está intermediado, en el mismo te tiene que venir qué tipo de mediador es y su número de registro ante la DGSFP. Si es agente exclusivo de Asisa, aunque la reclamación la realices sobre el agente, la responsabilidad es de la compañía. Si es agente vinculado o corredor la responsabilidad es del propio mediador y es a él a quien debes reclamar.

¿Puedes reclamar la devolución del dinero pagado? Sí pero va a ser difícil que lo consigas sin ir por medios judiciales y eso te costará más dinero.

Hola, gracias por contarlo — y buen apunte el de Emmamani sobre revisar si tu agente es exclusivo de ASISA o corredor independiente, porque de eso depende contra quién reclamas primero.

Como primer paso formal, manda una reclamación por escrito (burofax o email con acuse) a ASISA citando la fecha en que solicitaste la baja y pidiendo la devolución de los recibos cobrados desde entonces sin cobertura utilizada; guarda esa reclamación como prueba con fecha cierta.

Si en dos meses no obtienes respuesta satisfactoria, puedes escalarlo en paralelo a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones y a Consumo, aportando la reclamación previa a la aseguradora — es requisito haber reclamado antes a la propia entidad. Ir directamente por la vía judicial, como apunta Emmamani, suele ser el último recurso por el coste y el tiempo que implica: agota antes estas vías administrativas, que son gratuitas.