Seguro coche de sustitución CASER

Hace poco más de cinco años contraté un seguro de coche de sustitución con Renault.
Todo bien hasta que me ha hecho falta, me ha pasado de todo, no contestar los correos, pasarme de un operador a otro, en fin, más de un mes intentando contactar con ellos sin resultado, hasta que ayer devolvií el último recibo y ahora si me han contestado……, que no soy cliente por que me he dado de baja, ni se os ocurra contratar nada con esta gente, es tirará el dinero y además cabrearte mucho.

¿Puedes dar más detalle de lo que te pasó a tu vehículo para solicitar el vehículo de sustitución? Es que no siempre se tiene derecho al mismo.

No considero que el motivo concreto de la avería sea lo más relevante en este caso. Si revisas mi mensaje anterior, verás que mi principal queja es la imposibilidad de contactar con vosotros por los canales habituales. 

 

Durante días intenté comunicarme sin éxito, sin obtener respuesta ni solución. Sin embargo, tras devolver el recibo, sí se produjo contacto, lo que considero bastante significativo y refleja claramente el problema que estoy señalando. 

 

Agradecería que se centraran en resolver esta falta de atención y comunicación, más allá de cuestionar el detalle del incidente. 

Solo por aclarar, entiendo que el seguro de vehículo de sustitución ¿lo contrataste con Caser a través de un concesionario de Renault? Y este concesionario ejerce las funciones de tu mediador en la póliza contratada, lo más lógico es echar mano de tu mediador, que para eso cobra su comisión a la aseguradora, y que sea este mediador el que se pelee con la aseguradora, ¿seguiste este paso o directamente te fuiste a pelear tu solo con Caser?

Los que estamos por aquí intentando ayudar y aprender, no somos empleados de ninguna aseguradora y no hablamos en nombre de ninguna aseguradora, no te confundas con Emmamani.

Primero, aquí no está ningún servicio de atención al cliente de Caser. Simplemente, tratamos de entender tu problema para poder darte una opinión razonada. En cuanto a tu vehículo de sustitución, hablas de una avería. No me suena que el seguro de Caser incluya vehículo de sustitución por avería pero podría ser. 

Buenos días, 

 

Quiero empezar pidiendo disculpas por la confusión anterior al pensar que podían ser empleados de Caser. 

 

Dicho esto, mi experiencia con Renault, en concreto en el concesionario de San Sebastián de los Reyes, ha sido muy decepcionante. 

 

La falta de respuesta es absoluta: no contestan a correos electrónicos, ni a través de la web, ni por ningún otro medio. La atención al cliente es prácticamente inexistente, lo cual resulta inaceptable. 

 

Cuando compré el coche, con Pablo al frente del taller, el trato fue excelente. Sin embargo, la situación actual ha empeorado notablemente y dista mucho de lo que cabría esperar de una marca como Renault. 

 

Publico esto para advertir a otros posibles clientes: tengan mucho cuidado. Mi experiencia ha sido negativa y, desde luego, no recomendaría este concesionario ni los seguros CASER.

Perdona que insista pero no entiendo la queja porque falta información. 

Entiendo que llevas el coche al concesionario Renault por mediación de tu seguro Caser para reparar, y que es Caser la que no te lo gestiona correctamente. 

Aquí el problema es que en muchas pólizas el vehículo de sustitución se entrega si tu vehículo tiene una reparación superior a X horas y, además, el vehículo de sustitución es para X días. Por eso te pedimos algo más de información, para poder "asesorarte" mejor y decirte si tienes razón o no.

Matizo, siguiendo tu linea argumental... lleva el coche al concesionario Renault por una avería. En ese caso (avería), ¿en qué interviene o considera que interviene el seguro? Salvo que el vehículo de sustitución incluya averías (poco habitual pero alguna lo tiene), no veo el papel de Caser en todo esto.

Claro, a eso quería ir yo. Hay muchas situaciones en las que la gente se cree con derecho erróneamente.