Mutua Hogar Incapacidad e Incompetencia - Mutua Madrileña

Incapaces de resolver un siniestro sencillo por fuga de agua e incompetentes en la gestión. Después de la visita del reparador que dice que la avería es perfectamente reparable. Al hablar con una perito y hacer un videoperitaje que según palabras del reparador no se puede valorar bien y la perito no tiene ni idea, le retira de la visita y llevamos 15 días esperando a que la mutua nos diga algo. Parece ser que, pendiente de valoración del tramitador. Todos los días nos va a llamar, según la mutua, pero no llama nunca. Se trata de una tubería de cobre de calefacción que según el propio reparador se trata de cortar el tramo malo y empalmar un tramo nuevo. Pero por la demora, el tramitador debe ser un ingeniero de la NASA y habrán enviado el expediente a EEUU. En definitiva, una perito y tramitador incompetentes y un sistema de gestión estéril imposible de funcionar. Los gestores lo único que pueden hacer es reclamarlo y según ellos no hay supervisores, coordinadores a los que elevar. Me pregunto ¿si un personaje relevante o un famoso tiene un siniestro, solo tiene la primera y única línea de atención? Supongo que ningún "VIP" contrataría un seguro de hogar con esta gente.
 Atención al cliente, tampoco puede atender porque es un siniestro y solo está para gestiones administrativas, por lo que pasa a ser Desatención del cliente. Tampoco se puede poner una reclamación, no hay un sistema para ello, solo hablar con siniestros para que lo vuelvan a escalar por enésima vez y esperar a que el tramitador le salga de las narices hacer su trabajo. 
Prefieren pagar los daños que ellos mismos estan provocando por su incapacidad e inacción y, perder varias pólizas a acercarse mínimamente a lo debería ser una gestión y actuación profesional. 
Primer y ultimo siniestro. Ni se  os ocurra contratar una póliza de hogar con Mutua, ya se sabe de donde está el ahorro. No hay gente ni que atienda, ni que gestione, ni que resuelva. Debe haber solo comerciales.

Digo lo mismo de siempre. Nunca contratéis algo tan delicado como un seguro con una empresa que no tenga un lugar físico donde den la cara ante cualquier problema que puedas tener.

Dicho esto, veo últimamente mucha queja de la Mutua, no sé si es algo extendido o simplemente una casualidad en el foro.

Te entiendo perfectamente porque al final lo que más quema es el toreo del ya le llamaremos. Lo de los peritos y tramitadores que no se hablan entre ellos es un clásico cuando quieren ahorrar costes en la gestión. Si ves que siguen dándote largas, no pierdas más tiempo al teléfono y pon la reclamación por escrito directamente al Servicio de Atención al Cliente. Es la única forma de que el expediente pase de la pila de pendientes a la de urgentes y te den una solución de verdad.

Son todas iguales, si es que dan muy buena cara para recibir pero cuando les toca dar….

A la hora de la verdad ,que agusto pagarías ahora esos 50 eu que te ahorrabas con una de las buenas..

Verdad?