Los mayores estafadores en seguro en España - Santa Lucía

Esto señores para vender te lo ponen todo correcto todo es muy bueno y te cubre todo 
Tengo un seguro premium 560€ 
En casa le partimos las gafas a una persona y utilizamos el seguro que previa grabación del comercial no lo cubría 
Está todo grabado que es consejo que quiero dar grabarlo a ello
Bueno a lo de las gafas ha esta señora mi hijo sin querer le parte la montura 
Pasamos el parte con toda la documentación 
Al perito y lo da por correcto y en la aplicación ya lo daba por echo con la cuantía de la indemnización 
Cual es mi sorpresa me llega una carta  negándo 
Porque la explicación os va hacer gracias 
No lo cubre porque las gafas estaban en un sitio incorrecto 

Lo que ellos no saben que todo está grabado 
Y no es por la cuantía que es absurda 


Pero no voy a permitir que engañen a ningúna 
Persona más 
Que engañan los pobrecitos trabajadores 
Y se cree los dueños del mercado 

Ya sabéis grabar cuando vayáis a contratar la póliza 

Y si entre todos le hacemos la vida imposible a sinvergüenzas 
Veréis como esto daña cualquier compañía 

Te tocará dedicarle tiempo pero reclama... primero escribe la queja o reclamación a su servicio de atención al cliente y lo mandas por correo certificado. Santa Lucia debe contestarte también por escrito o no hacerlo. Si te contesta sin darte la razón o no te contesta, pasamos a la siguiente etapa y es que vuelvas a hacer escrito al Defensor del Cliente o Asegurado de Santa Lucia. En este escrito indicas que tal exclusión no aparece recogida en tu contrato. 

Es casi seguro que, si es tal cual cuentas y no está recogido en el contrato, el Defensor te dé la razón y, si lo hace, es de obligado cumplimiento para Santa Lucía.

Me he perdido un poco por cómo está redactado el mensaje pero si no entiendo mal:

1º El hijo (es asegurado) parte las gafas a una señora ajena a la familia.
2º Se aporta toda la documentación que pide Santalucía.
3º Rechazan la cobertura porque las gafas estaban en sitio incorrecto.

¿Qué se entiende por sitio incorrecto aquí? ¿Las gafas son de una persona ajena a la familia como entiendo? ¿Se rompen por accidente dentro del hogar asegurado?