Penelope seguros decepcionante

Son muchas y muy grandes las decepciones con esta aseguradora. Léanse bien los contratos antes de aceptar lo que ofrecen que no todo es tan bonito. Esta compañía en absoluto repara vehículos con piezas ORIGINALES, Sino LEGALES. Llevo desde mayo  esperando a que me digan esto. Las llamadas para que te atiendan rondan la media hora por lo bajito. Los operadores te contestan con chulería y diciéndote que es lo que hay y que no van a hacer nada para solucionarlos. Que vergüenza que la compañía engañe así a los clientes. Sin ser culpable de un golpe tengo que abonar un dinero, eso lo ha visto alguien en algún seguro?? Estoy alucinando, que decepcion. Sin mencionar un siniestro que aún estoy esperando que solucionen y busquen un atestado policial. No hacen bien su trabajo.

Después de más de 10 años como cliente con ellos, sin dar ningún parte, me han subido 200 euros de golpe desde el año 2022 al 2023, sorprendentemente al llamar y consultar con ellos no me ofrecen ninguna negociación, y simplemente que este es el nuevo precio, que si no llego a consultar via web ni me entero. Me dicen que si no estoy contenta que cancele y me mandan una carta para que la firme y la devuelva. Cual es mi sorpresa que ahora las compañias de seguros, no me pueden hacer un presupuesto porque ellos mi póliza esta pendiente de cancelación. Sinceramente el trato al cliente es pésimo, cuando a ellos les interesa para captarte como cliente genial y después no ofrecen una buena atención. Experiencia muy decepcionante.

Todos los seguros de coche están subiendo mucho. Dicho esto, Penélope que es Línea Directa está especialmente afectada y con pérdidas importantes por sus precios insuficientes en años anteriores y se está viendo obligada a incrementar los mismos.

Y ahora añadimos que después de enviar la carta de cancelación de la póliza un mes antes, ahora me pasan el recibo. Pues me reitero en lo incompetentes que son y lo poco que cuidan a sus clientes. Es una compañía decepcionante.

 

Cero estrellas. El peor seguro de coches que he tenido es Penélope Seguros. Lo barato sale caro. Queriendo ahorrar un poco porque salía más económico que otros, pero ha sido una mala decisión. Dimos un parte, no fuimos culpables. Aportamos pruebas. Resulta, de manera insólita, que las pruebas ni siquiera se la estudian. Nos habían puesto de culpables antes de las pruebas y no se detuvieron a revisarlas. ¿Para qué sirve que pidan que aportemos pruebas? Se desentienden de todo. Dicen que si queremos demandar va por nuestra cuenta y a ellos no les importa. La atención al cliente patética. Siempre te atiende un nuevo agente al que tienes que hacerle toda la historia desde cero y pides que te llamen y no lo hacen, o cuando lo hacen te atienden con mal tono. No renuevo con ellos. Se nota que les va bien incluso con tan mala gestión y mal trato al cliente, porque si no seguramente ofrecerían mejor atención y servicio.  

 

Es indignante que después de 10 años de fidelidad y sin dar partes te traten como un simple número. Lo que te ha pasado es el ejemplo perfecto de por qué las grandes plataformas automáticas fallan: solo buscan captar, no cuidar.

Sobre lo que comentas del bloqueo, es muy extraño que no puedan presupuestarte por estar 'pendiente de cancelación'. Técnicamente, tú tienes derecho a pedir presupuesto en cualquier sitio; otra cosa es que al cruzar los datos en el fichero común (SINCO) vean el movimiento, pero no debería impedirte conocer un precio nuevo.

Si quieres, puedo echarle un vistazo yo mismo desde MGS. Aquí no trabajamos con algoritmos fríos, sino que yo mismo gestiono tu expediente para que no tengas que pelearte con cartas ni centralitas. Si me pasas los datos por email, te miro una opción donde tu antigüedad sí se valore y donde tengas un teléfono directo al que llamar si pasa cualquier cosa. ¡Sin compromiso! 

JEJEJE, captando clientes que mandaron una consulta hace 3 años, eso es tener necesidad, jejeje.

Sin acritud.