Defensor del asegurado??

Buenas,
Me podrían decir qué es el defensor del
Asegurado y cómo puedo ponerle al tanto de mi situación? Contraté un seguro con Caixa y es un desastre! No hay forma de que me den la solución que recomienda el técnico y pienso que me están mareando a ver si me canso y se lo ahorran… 

En este artículo le explican quién es y cuáles son las funciones del Defensor del Asegurado.
Lo que no comenta en su consulta es si previamente ha presentado reclamación a su Aseguradora o a CaixaBank como mediador en la contratación del seguro.
 
Un saludo