Problemas con Allianz hogar
Hola a tod@s, os comento mi caso para ver si esto es normal o por lo menos tener mas opiniones de todo esto..
Es largo pero lo explico todo.
Resulta que tengo un seguro de allianz contratado desde el 2007 para un chalet que alquilo y el cual los ultimos inquilinos lo han dejado bastante mal.
el dia 1 del pasado mes (Marzo) llamo a Allianz (atc. al cliente) para comunicarles que mi casa tenia varios desperfectos causados por los ultimos inquilinos, les pido que manden a un perito lo antes posible porque uno de los desperfectos era agua por todo el suelo (el chalet es pequeño de unos 55m2) y como unas humedades que comenzaban en varias zonas en la parte de los rodapies, muebles destrozados (sofá quemado y hundido, mesa con un boquete,sillas de forja partidas y una que no aparece,paredes arañadas,pintadas,manchadas,televisor que tampoco aparece,Chimenea con grietas como de haberle metido mucha leña y haberse despegado el tiro de la pared, puerta con visagra partida, pestillo roto y boquete de un puñetazo,cuartito donde se encuentra el termo de gas totalmente negro de las llamas y termo completamente chamuscado (no se como se pudo hacer eso y por lo que he visto menos mal que no explotó)...lavadora con una mancha de oxido en la puerta como de haberla dejado llena de agua durante muchos dias o no se que, Los inquilinos llevaban en la casa desde mayo del año pasado y la lavadora no tiene ni 4 años. y asi algunas cosas mas.
Les dije por tlf que mas bien eso parecia "Vandalismo" y ellos me dicen q me mandan al perito y el ya me diria que hacer..
empiezan los problemas cuando veo pasar los dias y nadie aparece ni llaman ni nada.. leo que unas de las clausulas de la poliza es que se comprometen en 24h en llamar al cliente para confirmar la hora que pasará el perito y 48 horas en el que el perito aparezca... si no fuera asi el seguro se renovaria gratis.
A los 4 dias les llamo y me dicen que en 48 a 72 horas me llamaria el perito, les comento que esto me urge porque necesito saber que me cubre el seguro para lo demás arreglarlo yo para alquilarla lo mas pronto posible, me dicen mas o menos que eso es lo que hay, que ya me llamarian...
el perito me llama a los 8 dias y seguidamente aparece en la vivienda,no muy amable pero por el momento yo seguia manteniendo mi educación sin alterarme ni nada por el estilo cuando lo veia mirar la vivienda y diciendome cosas como "no hay que ser muy listo para saber que esto hay que denunciarlo lo 1º no esperar tantos dias "(8 dias que tardó en legar) o " estas cosas pasan por alquilar casas" todo esto con su acento Argentino y muy chulesco.. le digo que para eso llamé a mi seguro de hogar para que ellos me aconsejaran y sobre todo saber que cubria y que NO. toma nota de todo y me dice que me mandará a los operarios para ver a que es debido esa agua en el suelo de cocina,salón y que posiblemente sea por atascos. Tambien me repite como 2 veces que me han informado mal porque nada de lo que ve lo pasa la compañia..es entonces cuando le digo que el agua por omisión de grifos (que es lo que parecia ser) al igual que el termo quemado (por explosión) viene en el contrato.. pasa de todo lo que le digo y me dice que ya me llamaran los operarios..
a la semana me llaman 2 señores para ver la casa (creo que eran fontaneros) quedamos y aparecen a los 2 dias. ven la casa, ya el suelo estaba seco pero los rodapies y paredes se ven con humedad y algunos rodapies despegados. comprueban todos los grifos, desagües ,toman fotos y se marchan diciendo que ya me llamará la compañia. pasan los dias y nada.. Voy al establecimiento donde hice la poliza y el mediador amablemente me dice que va hacer todo lo posible para que esto se solucione pronto y me llama a los 3 dias diciendome que esta harto de llamar al perito y no hay manera de hablar con el. me dá los telefonos del perito para que yo lo llamé porque ya el mediador no puede hacer mas. yo en esos dias llamo varias veces atencion al cliente de allianz y me dicen siempre lo mismo "vamos a pasar una nota y ya la llamaremos" la semana pasada tras varios intentos de llamar yo misma al perito por fin me lo coge!! le digo quien soy y ya cuando me reconoce me dice que no va a pasar nada por la compañia porque todo los desperfectos son causados por el mal uso. despues de cerca de un mes me dice eso!! yo no daba credito a lo que estaba escuchando. Le digo que eso no puede ser que habrá cosas que no entren y otras que si porque para eso estan los seguros de hogar no solamente para pagar años tras años sin derecho a nada y es cuando me dice "digame de verdad, ¿vos a que aspirais con esto? ahí ya si que me quedé helada, le dije (siempre con buenas palabras y buen tono eso lo juro) No se equivoque usted conmigo porque me sale mas caro tanta espera y no poder alquilar la casa que lo que el seguro me vaya a pagar.. le comente que varias veces cambié cerraduras porque los inquilinos perdieron las llaves identificando la dirección, 2 veces el cristal de la chimenea y que en ningún momento avisé a la compañia..
Ahí ya cambió el tono de voz y me dijo que me pasaria la pintura del salón y el termo, Total casi 500€, Yo ya contad de que esto acabase le dije que vale pero que me confirmaran el cierre de expediente para empezar yo arreglar la casa aunque ellos tarden lo que sea en darme el dinero. me dice que antes del jueves Santo todo estaria cerrado y confirmado y al dia de hoy (que he vuelto a llamar una vez mas a Allianz) me dicen que el Perito no ha dado parte de nada, que tomarian nota y ya me llamarian..
¿que le parece a ustedes todo esto?
Yo de verdad que ya estoy desesperada de tanto llamar al 901300186 y que siempre me digan lo mismo "tomaremos nota y ya la llamaremos" encima aguantar a operadores a veces muy desagradables otras no, y a un perito que me diga "a que aspiro yo con esto"..
De vergüenza todo esto y la verdad que estoy pensando en denunciarles o yo que se qué.
Gracias por la atención y sobre todo si alguien me aconseja en que hacer.
Salu2;
