Sobre seguros en las tarjetas de crédito

Pues a mi me gustaria saber como lo hicieron, porque el banco a mi no me facilita ninguna informacion, Le hes mandado un burofax, y me dicen que si no fue el accidente en un viaje comprado con tarjeta, no tengo nada que reclamar.
Pide mas detalles, porque o el banco es muy legal o no lo entiendo.