Problemas con Zurich
Hola, buenas tardes.
Quisiera hacer una consulta sobre el tema de darse de baja de un seguro de coche. Intentaré explicar brevemente lo que nos ha ocurrido para que lo podais entender bien y así darme una opinión y ya puestos una posible solución:
En el mes de febrero de este año me tocaba volver a pagar la primera cuota del seguro del coche con Zurich, ya que la pagamos en dos semestres, y antes de que me llegara el recibo (desconocía lo de los dos meses de antelación y nadie tampoco me lo recordó) cambié el seguro a Direc Seguros y llamé a Zurich para tramitar la baja. Hablé con un chico, el cual me dijo que yo no podía hacer esa gestión, ya que el tomador del seguro era mi marido, se lo pasé y le hicieron una serie de preguntas, tipo: por qué se cambia a otra compañía? está seguro de que le ofrecen mejor servicio? etc, etc.
A continuación gestioné con Direc Seguros el nuevo seguro, incluso les pregunté si no tendría problemas con mi anterior compañía, a lo que ellos me respondieron que con devolver el seguro en el caso de que me lo pasasen era mas que suficiente.
Efectivamente me llegó el recibo y lo devolví. Esto fué el 27 de febrero y ya no tuve mas noticias de Zurich.
Hoy, 12 de septiembre nos llega un sms al movil diciendo que nos pongamos en contacto con Zurich porque el banco les ha devuelto un recibo. Les llamo y les comento que por qué me pasan el recibo del segundo semenstre si yo ya me dí de baja en el primer semestre y que de hecho ese recibo tampoco estaba pagado. La operadora me dice que ellos no tienen constancia de la baja y que seguimos con ellos, yo le comento que si no he pagado el recibo de los primeros 6 meses del año como va a estar vigente la poliza con ellos. Le explico que estamos con Direc Seguros, que ya les hemos pagado los dos semestres, hace poco me pasaron el cargo y que no entiendo como me reclaman esta segunda cuota y no la primera. La chica me dice que ya está en proceso judicial y que o pagamos o nosotros mismos. Que además tenemos el coche con otra aseguradora y que estamos cometiendo una ilegalidad, a esto le comento que si en algún momento nos han notificado por carta que nos llevarían a juicio y me dice que seguramente si, le digo que en estos casos se envían cartas certificadas y que yo no he recibido ninguna, y va y me suelta que Zurich nunca envia cartas certificadas, y se queda tan agusto. Llamo a Direct, se lo explico y no me dan ninguna solución, que no entienden porqué ahora reclaman esto y no en febrero y que ellos no pueden hacer nada. Llamo a legalitas y les expongo el caso, un abogado me dice que si Zurich me ha enviado alguna carta reclamando el pago, yo le aseguro que no, que no hemos recibido nada de nada, ni llamadas ni cartas. Me comenta que si en estos seis meses no han hecho la denuncia no me pueden exigir el pago de la primera cuota y que si solo es por la segunda, por 209 euros no me llevarán a juicio. Me ha comentado también que no es ilegal tener el mismo coche asegurado en dos compañías, que de ilegal nada. Como solución me dice que me espere a recibir alguna carta y a ver que se puede hacer.... Pero, la verdad, no me he quedado nada tranquila. Alguien puede ayudarme?
Mil Gracias.
Carolina.
