La póliza es la más cara o de las más caras del mercado porqué te promete amplias coberturas.
Pocos días después de contratarla tuve un escape de agua y cursé el parte de siniestro. Llamé una semana más tarde interesándome por la reparación y me pasaron con Asistencia, donde una operadora muy amable se interesó por los daños estéticos que mi avería me había producido, comprometiéndose a enviarme un fontanero en 24 horas y, posteriormente, un parquetista.
Una semana más tarde vino un périto, en vez del fontanero, y quedamos en que agilizaría la reparación para que no hubiera más demora.
Dos semanas después, reclamé a la compañía, que me fué pasando con distintos departamentos dejándome a la espera más de 20 minutos cada vez. Finalmente, me atendió Siniestros para decirme que habían recibido el informe pericial la tarde anterior y que no había tiempo material de avisar al fontanero, pero que no me preocupara, que el mismo tramitador de siniestros iba a realizar el seguimiento de mi reparación. Dos semanas después volví a llamar y el tramitador me volvió a dejar a la espera indefinidamente para pasarme a Siniestros de otra compañía aseguradora (AMGEN) donde me informaron de no tener ninguna referencia mía.
Después de perder un día más en larguísimas esperas y pasando por varios departamentos, pude volver a hablar con Asistencia, donde se comprometieron a enviarme el fontanero pasadas todas las fiestas de diciembre y enero.
Quedamos en que el 8 de enero vendría el fontanero y, yo poniendo y vaciando barreños de agua durante un mes. El 8 de enero, en vez de venir el fontanero, me llega otro périto para ver los daños del parquet, sin haberse reparado el escape de agua.
Cuando llamé a la compañia pidiendo explicaciones de tamaño desaguisado, me explicaron que mi póliza no cubría la reparación del escape porqué procedía de un radiador de calefacción, como habian visto desde el principio. Cuando les he pedido que me anulen la póliza y devuelvan el dinero no me responden.
El banco no puede realizarme la retrocesión del recibo porqué han transcurrido más de dos meses, tal como la compañía debe saber y sospecho que por eso tardó tanto tiempo en responderme.
