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Carta abierta enviada a ROBAFONE, digo VODAFONE

21 respuestas
Carta abierta enviada a ROBAFONE, digo VODAFONE
Carta abierta enviada a ROBAFONE, digo VODAFONE
Página
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#17

Re: Carta abierta enviada a ROBAFONE, digo VODA...

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Me parece perfecta tu postura, pero por experiencia personal te recomiendo que en el momento en el que devuelvas un recibo a TIMOFONE hagas lo siguiente:

1. Envíes reclamación por escrito (si es por correo certificado y acuse de recibo mejor) exponiendo tus argumentos así como las pruebas que tengas.

2. Como no contestarán, 30 días después vas al OMIC de tu ayuntamiento y presentas una nueva reclamación.

3. Si pese a todo te siguen persiguiendo, como están haciendo conmigo, presenta una reclamación a Telecominicaciones.

Te digo todo esto pq la gente ROBAFONE trabaja con una empresa externa para el cobro de estos supuestos impagos, y te persiguen hasta la saciedad.

Ya comentarás como sigue todo.

Sds

#18

Re: Carta abierta enviada a ROBAFONE, digo VODA...

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Quería agradecer todos tus consejos, W. Petersen, ya que el parece que el conflicto se ha solucionado.

Como sugeriste, pasados 30 días desde la primera reclamación a VF, hice 2 cosas:
- mandar un escrito a VF solicitando mi cancelación de mis datos personales, así como amenazando de denunciarles ante la AEPD sin previo aviso en el caso de que me percate que me han apuntando en ASNEF o similares (antes consulté con el banco y no estaba ni en ASNEF ni EXPERIAN)
- ir al OMIC a presentar otra reclamación en paralelo. Esta vez disponía de la factura con 25 euros en llamadas inutiles al 607123000, así que el hombre me propuso incluir la devolución del importe entre mis peticiones de "dejen de asediarme, chorizos" (las palabras eran otras pero ese era el mensaje).

Pues bien me ha contactado del OMIC puesto que han recibido respuesta de VF. Y (aparentemente) VF asume su culpa y me devuelven los 25 euros + 3.03 euros que me facturaron al principio y que se me pasó devolver.

La última llamada recibida por parte de "los insidiosos" fue el mismo día en que data la carta que mandó VF al OMIC, así que es posible que fuera para comunicarme la resolución del conflicto.

Pese al "desenlace feliz", VF ha entrado en la lista negra de compañías a las que no compraré ni una SIM prepago en la vida...

Saludos!

#19

Re: Carta abierta enviada a ROBAFONE, digo VODA...

nuriacid

Enhorabuena por tu desenlace.
Que sepas que yo estoy en una situación parecida a la tuya, tengo todo en manos de la SETSI (Secretaria de Estado de Telecomunicaciones) y ellos han seguido yendo a la suya y después de mortificarme, insultarme, vapulearme y demás (para su desgracia lo tengo grabado) lo próximo que voy a hacer es denunciarlo a la agencia de protección de datos por incluirme en ASNEF SIN RAZÓN y más aún siendo una persona que tengo un historial IMPECABLE de pagos en todas partes y no descarto demandarlos por daños y perjuicios porque sabiendo que estoy muy enferma y tomando una medicación fortísima (morfina) me han estado MORTIFICANDO EN VIDA durante más de un año y se han negado a facilitarme copia de mis contratos.
Animo desde aquí a todo el mundo a denunciar porque quizá una multa no les haga daño pero si todos los abusos que cometen se acaban sancionando.... os aseguro que la compañía cierra porque lo que me han hecho a mí en concreto y la manera en que se han vulnerado mis derechos NO TIENE NOMBRE.
No explico aquí todo porque es muy, muy largo pero para resumir un par o tres de cosas: me hicieron desplazar 50kmts estando enferma en cama (a sabiendas y sin necesidad como ellos mismos reconocieron a posteriori), se negaron a facilitarme mis contratos, me reclaman cantidades QUE NO DEBO y cuando pregunto en concepto de qué NO me facilitan las supuestas facturas, (todo esto con pruebas por escrito) aparte me han llegado a llamar hasta las 21:59h. de la noche y para más INRI me han incluido en ASNEF sin razón.

#20

Re: Carta abierta enviada a ROBAFONE, digo VODA...

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como ya habrás leído en mis posts, fueron los de la oficina OMIC de mi pueblo los que consiguieron finalmente solucionar el conflicto. Si no lo has hecho ya, te recomiendo que lo hagas, y presentes con tu reclamación todos los gastos asociados (demostrables) que te hayan podido ocasionar.

En cuanto a lo del ASNEF, ahí tampoco te puedo asesorar demasiado pq no me llegaron a incluir. Lo que si hicieron fue contestarme por carta certificada que me borraban de su base de datos una vez yo tramité mi baja con los formularios de http://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php.

Espero que tengas suerte, ya nos comentarás como evoluciona todo, pero sobretodo tómate el asunto con cierta distancia, lo primero es la salud.

#21

Re: Carta abierta enviada a ROBAFONE, digo VODA...

nuriacid

Muchas gracias por la respuesta. De momento espero la resolución de SETSI porque al fin y al cabo son ellos los que tienen la última palabra y en la OCU me aconsejaron tramitarlo todo con ellos (que por cierto son muy atentos y agrdables).
En cuanto a lo del ASNEF en cuanto empiece el año presentaré la denuncia correspondiente ante la agencia de protección de datos y espero que les apliquen la máxima sanción.
Sólo lo he escrito para que vea que no está solo y animar a todas las personas que les pase algo parecido a que denuncien y así quizá consigamos entre todos que acaben con estas prácticas de sinvergüenzas.

#22

Carta abierta enviada a ROBAFONE, digo VODAFONE

A mí me intentan robar 15€, reconocen el error y se van retrasando, primero me descuentan 3 euros, luego que para la siguiente factura (dos meses) me devuelven todo, y encima ¡¡¡QUE LES COMPRE UN MÓVIL PARA MÍ O UN FAMILIAR!!! Ja ja ja, me fui a otra compañía.

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