Portado a DIGI y entro con ciclo día 16. - Digi mobil

Buenas tardes.
- El 31 de marzo de 2026 hice portabilidad a DIGI móvil contratando la tarifa de 2€. Me cobraron 0,90€ y el SMS de bienvenida decía hasta el día 15 inclusive (ciclo día 16).
- El día 14 de abril veo que no me cambia de ciclo y sigo con los mismos GB (2,5 me dieron) y minutos. En la web y app sale que cambio el día 14 como todo el mundo.
- El día 15 llamo al 1200 y me dice que mi día de cambio es el 16 y que es para siempre. Le digo que tengo otros móviles en el contrato y cambian el 14. Además que en la web y app dice que me cambia el 14 pero lo hizo el 16. Esto es un desbarajuste. Me dice que es el 16 y punto.

¿Sabéis si esto es normal que en los portados se les aplique ciclo del día 16 y no el 14 como a todo el mundo?