Amazon no reembolsa mi devolución

6 respuestas
Amazon no reembolsa mi devolución
Amazon no reembolsa mi devolución
#1

Amazon no reembolsa mi devolución

Hola a toda la Comunidad. 
El pasado 6 de marzo 2021 realicé una compra de un Mac mini M1 por valor de 754,99€. Lo recibo en 24 horas y compruebo que está defectuoso (los ventiladores hacían muchísimo ruido y el ordenador vibraba mucho). Lo guardo todo perfectamente tal cual vino y al día siguiente lo devuelvo mediante CORREOS con la etiqueta de Amazon.

El paquete llega al almacén de Madrid el 11 de marzo. Desde entonces estoy peleando por conseguir mi reembolso. Contacté con Amazon por chat, por teléfono, por email y por Redes Sociales y entré en un bucle. Siempre me respondían lo mismo: pasamos nota al almacén y debemos esperar respuesta.

Sigo llamando y me dicen que pasan nota al dpto. de facturación y que espere. Me piden albarán de Correos, lo cual lo facilité. No tuve respuesta así que llamé de nuevo. Mientras van pasando las semanas y Amazon no me devuelve mi dinero. Por esta razón volví a llamar y esta vez me informan que ponga una denuncia en la OCU y donde estime oportuno.

Reviso los casos similares al mío en internet y compruebo que las denuncias en OCU y organismos similares no les afecta a Amazon porque tienen sede en un país extranjero (Luxemburgo creo recordar) según la propia empresa estas denuncias no les afectan.

Leyendo el artículo que encontré en el diario de Cantabria, supe que el cliente afectado pudo resolver su problema gracias a su banco. Por eso yo mismo he llamado al mío y han abierto la reclamación pero me dicen que Amazon debe responder.

Tengo todas las pruebas, emails, justificante de CORREOS, etiqueta de devolución de Amazon. La verdad que estoy preocupado. Ese era el único dinero ahorrado que tenía (estoy desempleado y sin derecho a subsidio), precisamente le pedí prestado a mi mujer 245€ para poder comprarlo.

¿Vosotros habéis pasado por algo similar? ¿Se solucionaron vuestros problemas con los reembolsos?
Adjunto capturas de pantalla de emails y pruebas.
Gracias por vuestro tiempo.
#2

Re: Amazon no reembolsa mi devolución

Hola, siempre que he devuelto algo a Amazon me han devuelto el dinero, a veces tardan bastante porque tienen que comprobar las devoluciones. 
#3

Re: Amazon no reembolsa mi devolución

Sí, son cosas distintas tardar bastante (ellos indican 14 días máximo en sus políticas) y otra es dar largas para acabar diciéndome que denuncie en OCU. 
#4

Re: Amazon no reembolsa mi devolución

Los teleoperadores lo normal es que no tengan ni idea de cómo funciona su propia empresa, y por lo visto tampoco saben lo que es la OCU y para lo que sirve. Tendrás que tener paciencia, y si no se resolviera acudir a Consumo, de tu ayuntamiento o autonomía. Pero vamos me extrañaría mucho que tuvieras problemas con Amazon. 
#5

Re: Amazon no reembolsa mi devolución

Yo también pensaba que nunca me encontraría en esta situación con Amazon pero ahí puedes ver los emails (hay más). Espero que me reembolsen mi dinero lo antes posible pues ni ellos cumplen con sus plazos. Y eso de tener la sede en Luxemburgo está bien pensado. Lo tienen todo muy estudiado.
#6

Re: Amazon no reembolsa mi devolución

Como si tienen la sede en la China. Cualquier empresa que ofrezca sus servicios en España responde ante las leyes españolas, y europeas. 
#7

Re: Amazon no reembolsa mi devolución

Cualquier empresa que ofrezca sus servicios en España responde ante las leyes españolas, y europeas. 
Buen chiste. Por desgracia una cosa es el derecho y otra muy distinta los hechos. No es extraordinario que ni las españolas cumplan la legislación española.

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