Número dado de baja por error de Movistar

Hola el pasado día 6 de octubre a las 16 horas mi mujer se quedó sin servicio en su teléfono por que Movistar dio de baja por error su número de teléfono, desde ese momento hasta ahora 9 de octubre 13 horas no hemos recibido noticia de cómo solucionarían nuestro problema originado por su parte.Hoy nos han comunicado que darán solución al problema en 5 días, como es posible que mi mujer que trabaja con ese número de teléfono no pueda usarlo durante 8 días por un error de Movistar?