Operadores de voz y datos :comparador de satisfaccion de usuarios con la calidad del servicio

3 respuestas
Operadores de voz y datos :comparador de satisfaccion de usuarios con la calidad del servicio
Operadores de voz y datos :comparador de satisfaccion de usuarios con la calidad del servicio
#1

Operadores de voz y datos :comparador de satisfaccion de usuarios con la calidad del servicio

Entre tantos sitios web que recogen este topico, existe alguna forma de hacerse una idea o paginas que muestren encuestas o estadisticas sobre la satisfaccion de los usuarios p.ej con el internet de ono o con la telefonia movil de movistar o el servicio que sea de la operadora que sea?

Porque si uno busca por la red, solo encuentras quejas y quejas,y resulta dificl hacerse una idea.

Pero no de las reclamaciones o si tardfan mucho en cogerte el telefono o si te cobran algo que no has pedido,que es importante,por supuesto,como hacen tipicamente las asociaciones de consumidores.

solo de la calidad del servicio,o sea si se caen las comunicaciones,si van lentas......

saludos

 

#2

Re: Operadores de voz y datos :comparador de satisfaccion de usuarios con la calidad del servicio

A ver si te sirve este sitio www.ciao.es

Un saludo.

#3

Re: Operadores de voz y datos :comparador de satisfaccion de usuarios con la calidad del servicio

Hola,

estoy contigo en que guiarse por opiniones en foros no da para mucho porque suelen ser muy subjetivas, y generalmente siempre sale lo malo. En países como Corea del Sur, Países Bajos, Reino Unido, Noruega (los que yo conozco al menos) los estudios de calidad de red que mencionas son muy comunes, suelen estar coordinados por el gobierno y se publican ampliamente, además de otros estudios paralelos llevados a cabo por revistas especializadas del sector.

En nuestra querida España, si bien todos los operadores llevan a cabo seguimiento interno de los KPIs (http://en.wikipedia.org/wiki/Performance_indicator), el impacto de informes externos no es tanto, al menos yo no veo que se le de la importancia que tienen en otros lugares donde es poco más que una religión; por experiencia te digo que en Noruega, por ejemplo, una bajada de un KPI de un 0.1% creaba pánico generalizado.

Pero bueno que me lío, respondiendo a tu pregunta, el BOE publica parámetros de calidad http://www.boe.es/boe/dias/2006/03/31/pdfs/A12469-12484.pdf , y según entiendo (España no es mi mercado) la certificación la provee AENOR para certificados ISO. Paralelamente el Ministerio de Industria regula la calidad de servicio mediante la orden ITC/912/2006 que se supongo se nutre de la norma ETSI ETSI EG 202 057.

No he encontrado un sitio centralizado donde ponga los datos de cada operadora, pero cada uno las publica en su web:

Telefónica http://info.telefonica.es/es/calidad/html/tme/info_calidad.shtml

Vodafone http://www.vodafone.es/conocenos/es/vodafone-espana/quienes-somos/legal-y-regulatorio/calidad-de-servicio/descarga-del-informe/

Orange http://acercadeorange.orange.es/calidad/calidad-servicio-en-orange/

Ono http://www.ono.es/sobreono/calidad-y-servicio/definicion-parametros/

Jazztel http://www.jazztelaccesible.com/calidad01.php

Espero que te sirva

Un saludo

#4

Re: Operadores de voz y datos :comparador de satisfaccion de usuarios con la calidad del servicio

Gracias,les echare un vistazo

Cookies en rankia.com

Utilizamos cookies propias y de terceros con finalidades analíticas y para mostrarte publicidad relacionada con tus preferencias a partir de tus hábitos de navegación y tu perfil. Puedes configurar o rechazar las cookies haciendo click en “Configuración de cookies”. También puedes aceptar todas las cookies pulsando el botón “Aceptar”. Para más información puedes visitar nuestra política de cookies.

Aceptar