Seguridad en dos pasos Amazon Prime Video

Buenas tardes, hace 3 meses me aparece una notificación del banco diciendo que me habían debitado 7600 pesos por la subscripción de Prime Video, hacia meses que no lo usaba y  quise aprovechar para usarlo pero no pude entrar a la cuenta porque tenía habilitado el acceso en dos pasos, el email es el mismo de siempre pero el número de teléfono lo cambié hace 2 años, intenté de todas las formas posibles ingresar para poder dar la baja pero es misión imposible, intento entrar con el mail y me mandan un código al teléfono que ya no tengo, intenté ponerme en contacto con atención al cliente y me dice que tengo que enviar una foto del documento pero no me dice a qué mail, les mandé mi documento al mismo mail que te manda la contraseña y te dice que es inválido.. ya no sé que hacer, hace 3 meses que estoy pagando un servicio que no puedo usar..