Pepephone da de baja mi número sin notificármelo de ninguna manera
No voy a escurrir mi parte de culpa por no leer la letra minúscula del contrato en la que dicen que si estás más de tres meses sin recargar un número de prepago, proceden a darlo de baja. Sí, así es: aunque tengas saldo y aunque lo hayas usado recientemente. Esa misma cláusula que no publicita adecuadamente y se oculta en las informaciones donde ofrecen tarifas prepago sin consumo mínimo.
Pero el caso es que Pepephone ha dado de baja mi número de móvil. Lo he tenido durante varios meses guardado y hoy me doy cuenta de que funciona.
No voy a decir que abusan del correo indeseado; pero en los últimos meses Pepephone me ha escrito varios bastantes mensajes: para decirme que ahora también tienen ADSL, que siguen siendo únicos, que el cliente es lo más importante, que han bajado su tarifa, que los clientes de dentro importan más que los potenciales clientes de fuera, que cuando se equivocan lo reconocen... y toda esa serie de mensajes con los que esta empresa alardea de un trato cercano, cordial y transparente. Pero resulta que es imposible que me escriban para decirme que van a dar de baja mi número de teléfono y que esta situación será irreversible y no habrá forma de recuperarlo. Esto no merece un correo. No les estoy pidiendo un burofax ni un correo certificado; con un simple mensaje de correo electrónico automático habría bastado. De haberlo sabido hubiera pasado mi número que uso poco a contrato o lo hubiera portado a otra empresa que no impusiera este abuso.
Lo has perdido para siempre, no hay nada que se pueda hacer. Es absolutamente irreversible. Eso te dicen pero da que pensar: No conozco de forma profunda el ciclo de vida de un número móvil pero, sí que veo en la web de la Comisión Nacional de Mercado de las Telecomunicaciones que a día de hoy el número sigue estando asignado a Pepephone y es su operador actual. Por lo que es posible que, aunque la persona que está en atención al cliente y que con un poco menos de rigidez que en otras compañías pero con un guión muy parecido, me diga que no hay nada que se pueda hacer haya alguien dentro de esta empresa capaz de reconocer su error y corregir la situación devolviéndome mi número antes de que el procedimiento avance a un punto en que el número ya ni esté asignado a este operador.
Y, sobre todo, que corrijan el procedimiento para que esto no pase a más clientes y tengan la decencia de, al menos, enviar un miserable correo electrónico automatizado para avisarnos antes de complicar nuestras vidas tanto.
