Ertes - opciones

Hola, mi consulta es referente a los ertes. Mi nieto desde marzo está en erte, cobrando todos los meses de manera puntual. No nos podíamos creer la suerte que tenía viendo los problemas para cobrar de mucha gente. Pero la suerte de ha terminado y este mes de octubre no ha cobrado. La empresa no sabe que ha pasado y no hay manera de contactar con el sepe ni pedir cita. A alguien le ha pasado lo mismo? Gracias