Fraude pishing - Cuenta Remunerada TradeRepublic

Hola a todos,

Abro este hilo para compartir mi caso, buscar asesoramiento de la comunidad de Rankia y agrupar a otros usuarios que puedan estar pasando por lo mismo. Lamentablemente, he sido víctima de un fraude por phishing en mi cuenta de Trade Republic.

Así es como ocurrió el fraude:
Los atacantes lograron burlar las capas de seguridad y accedieron a mi cuenta. Una vez dentro, cambiaron mi cuenta de referencia (Referenzkonto) vinculada y realizaron transferencias no autorizadas por un valor total de 21.587 euros hacia cuentas externas.

No tengo todavía ninguna respuesta por parte de Trade Republic
Lo peor de la situación está siendo la gestión por parte del neobróker. En cuanto me di cuenta del acceso no autorizado, intenté bloquear la cuenta de inmediato. Al no tener Trade Republic un teléfono de emergencias ni un chat en vivo para soporte crítico, todo el proceso de bloqueo se demoró  Esta falta de herramientas de reacción inmediata facilitó que los estafadores vaciaran mis fondos sin oposición.

Por ahora, las respuestas del soporte técnico están siendo completamente automatizadas, genéricas y eludiendo cualquier tipo de responsabilidad, a pesar de que sus sistemas permitieron el cambio de datos críticos sin un periodo de congelación de seguridad (cooling-off period).

Abro el debate: ¿Hay más afectados recientes por phishing en Trade Republic por aquí? ¿Alguien que haya conseguido que el banco o el seguro se haga cargo basándose en la directiva PSD2?

Cualquier consejo sobre cómo proceder con el defensor del cliente o el proceso con la BaFin será enormemente agradecido. Os iré actualizando con lo que me respondan desde Alemania.

Un saludo a todos.

Como entraron en tu cuenta? algun sms fraudulento?

Muchos animos.

Siento escuchar eso.

Por cierto, has subido dos hilos iguales.

Podrías detallarnos en que consistió esa "burla de las capas de seguridad"? Te clonaron la tarjeta SMS del móvil? Te robaron el propio móvil? Accedías solo con huella o con PIN? Tenías la autenticación en dos pasos activa?

Con esos datos, quizás puedas ayudar a otros compañeros (entre los que me incluyo) para reforzar la seguridad de su cuenta.

A través de un SMS fraudulento seguido de una llamada telefónica 

Me llamaron por teléfono, después me enviaron un SMS y me vieron autenticarme 

Algunos bancos ofrecen ya un servicio en la app, en el que te avisan si la llamada telefónica que estás recibiendo es de ellos o no. Creo que me ha pasado con ING y BBVA, si mal no recuerdo.

Vaya movida.

Mucho ánimo, la verdad es que mi experiencia con los bancos cuando se produce una brecha de seguridad que sea alcance del banco o bien se es víctima de SIM swapping (duplicado de SIM), o te roban el móvil, lo denuncias y acceden después de la denuncia...etc es que se portan bien y te acaban devolviendo todo. Pero si hay interacción del cliente del tipo un terminal infectado, o se da el contenido del SMS a un extraño...

Ojalá se te resuelva todo.

He leido en X tu caso o uno muy muy similar, mucha suerte. Mira que yo tengo cuenta en TR hace meses, pero es que no me inspira confianza para usarla en serio.
Consejo para los que la useis. Hace poco han puesto autenticación con códigos mediante google authenticator. Yo os aconsejo activarlo. Y sobre todo desconfiar de sms y llamadas, esta gente no os va a llamar para nada 😂