Tiene pinta de estar mal.
Imagino que creaste la primera cuenta conjunta pero el otro titular no ha firmado todavía y se queda abierta sin cuenta directa. Después volviste a entrar y creaste otra cuenta conjunta pero ahora si firmaron los 2.
También puede ser que han firmado los 2 titulares en las 2 cuentas conjuntas, pero como no puede haber 2 cuentas conjuntas con los mismos titulares, imagino que la segunda se queda sin cuenta directa.
Está ya todo revuelto y puede que te rechacen sistemáticamente. Yo no haría más pruebas hasta que te lo arreglen. Si acaso con la cuenta individual... Y suerte con ello porque no hay quien contacte.
Tabla completa Depósitos Monillo https://acortar.link/CvLJ4L Agradece con 👍