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Falta de respeto al cliente: Más de media hora esperando cita presencial en BBVA Mataró
Hola a todos,
Quiero exponer públicamente la total falta de consideración hacia el tiempo de los usuarios por parte de BBVA, concretamente en la oficina de Mataró.
Hoy tenía una cita presencial programada y confirmada a las 13:00h. Se entiende que el sistema de cita previa se implementa para organizar el flujo de trabajo y, sobre todo, para respetar el tiempo del cliente. Una demora de 10 minutos puede ser comprensible por motivos operativos, pero ver cómo pasa más de media hora y seguir esperando en la sala es un absoluto desprecio.
Si un cliente se retrasa, pierde su turno o el banco le penaliza. En cambio, cuando es la entidad la que incumple su propio horario, parece que no pasa nada. Venimos a realizar gestiones importantes, no a perder la mañana por una mala gestión de personal o de agenda.
Dejo constancia de esto aquí para que otros usuarios de Mataró sepan a qué se exponen con el servicio de esta sucursal y para exigir públicamente que se respete el tiempo de la gente. ¿Alguien más ha sufrido estos retrasos sistemáticos en esta oficina últimamente?
Un saludo.
