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Testamentaria BBVA
Un expediente de poco más de 1.500 € lleva más de cuatro meses de tramitación. Durante ese tiempo se me ha solicitado documentación en varias ocasiones, con semanas de espera entre cada revisión, interviniendo distintos gestores y sin que, en mi opinión, se revisara toda la documentación de una sola vez. Además, el canal telefónico no me resultó útil para aclarar las incidencias.
Cuando presenté una reclamación al Servicio de Atención al Cliente, la primera respuesta fue indicarme que debía reenviarla desde un correo electrónico previamente validado en BBVA antes de poder abrir el expediente.
Respeto que otras personas puedan haber tenido una experiencia diferente, pero la mía ha sido la de un proceso lento, burocrático y frustrante. Después de esta experiencia, personalmente me pensaría dos veces abrir una cuenta o mantener mi operativa en esta entidad.