Un año y medio de bloqueo en una testamentaría – Sucursal General Ricardos (Madrid)

 

Llevo año y medio intentando cerrar una testamentaría con el Banco Santander, sucursal de General Ricardos (Madrid), y el expediente sigue completamente bloqueado. La sucursal afirma que ha enviado los certificados de titularidad al departamento central, pero Testamentarías confirma que no ha recibido nada. Esta contradicción interna se ha repetido con dos direcciones distintas de la misma oficina.

He presentado reclamaciones internas, contactado con todos los departamentos, escrito al Defensor del Cliente y denunciado ante el Banco de España. A día de hoy, no hay ningún avance real.

La falta de coordinación, la ausencia de transparencia y los retrasos injustificados han generado un perjuicio enorme para la familia. Considero que esta gestión es inaceptable y que cualquier persona que necesite tramitar una testamentaría debería saber lo que puede encontrarse en esta sucursal.