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ING lanza planes de pago: ING More, ING Extra e ING Max
ING se embarca en una de las transformaciones comerciales más radicales del modelo de negocio con el cliente particular. La entidad implanta este miércoles en Holanda un nuevo sistema de relación basado en planes personalizables asimilable a los programas de suscripción de ocio Netflix o Max (antes HBO Max) donde el usuario decide qué prestaciones quiere tener y asume un coste por esos servicios, pudiendo quedarse en un plan gratuito con los servicios y operativa básica.
La estrategia la inauguró en Rumanía, está ya plenamente vigente en Polonia y Bélgica, con planes de extenderla al resto de geografía. En España llegará en "unos meses", con propuestas adaptadas al mercado nacional que ahora estaría configurando. Para sus actuales 4,6 millones de clientes no cambiará nada y entrarán directamente en el plan gratuito, bautizado como ING Go, con independencia de que ellos decidan evolucionar los servicios y prestaciones que quieren tener subiendo a una contratación de paquetes superiores con un plan superior, que sí devengaría un coste.
El catálogo de prestaciones y esas comisiones están por desarrollar, adaptándose en cada caso a la realidad nacional de lo que pide el cliente. La puesta es que no sea el banco el que elije en función del cliente, sino el cliente el que tenga la posibilidad de personalización conforme a sus necesidades.
La propuesta se articula alrededor de cuatro planes diferentes: ING Go, ING More, ING Extra e ING Max. Todos ellos comparten una misma filosofía: ofrecer distintos niveles de servicios para que cada cliente pueda elegir libremente qué ventajas quiere incorporar a su cuenta y cuáles no.
La principal novedad es que el plan básico, denominado ING Go, mantendrá la esencia que ha caracterizado históricamente a la entidad. Los clientes seguirán pudiendo operar sin comisiones y acceder a los servicios habituales que actualmente ofrece el banco a quienes domicilian sus ingresos, como tarjetas gratuitas, acceso a más de 8.000 cajeros sin coste, protección en compras online o el Plan de Viajes que libra de las comisiones asociadas al cambio de divisa. El resto de planes permiten acceder a ventajas y servicios adicionales.
Desde el grupo explican que esta evolución responde al conocimiento de la entidad de los mercados en los que opera y los cambios en los hábitos de los consumidores en la forma en la que se relacionan con su entidad.
"Como ya hicimos en el pasado, queremos liderar un cambio en la forma de hacer banca, impulsando un modelo transparente y flexible que amplía las opciones disponibles para adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes", señala Javier Montes, director general de Banca para Particulares de ING España. Según explica, la intención es aportar más valor al día a día de los usuarios y evolucionar la experiencia bancaria para que siga siendo útil y relevante.
La implantación se realizará de forma progresiva en los nueve mercados de banca minorista en los que opera ING. Aunque la marca, el diseño y la experiencia serán comunes, cada país contará con características específicas adaptadas a las necesidades locales.
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Por ejemplo, en Polonia, tienen ya estos planes de pago:
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Por ejemplo, en Polonia, tienen ya estos planes de pago:
- ING Go es gratuito. Incluye tarjeta de cuenta gratuita si la usas activamente, retiradas de efectivo sin coste en los cajeros ING y Planet Cash en Polonia, transferencias gratuitas entre tu cuenta de ahorro y cuenta personal, y una oferta adaptada para niños. --> El Go sería el equivalente a la cuenta actual en España, sin plan. Todos irían al Go, salvo banca privada.
- ING More cuesta 25 zł (aproximadamente 5.80€) mensuales. Sus principales ventajas son retiradas sin coste en cajeros de Polonia y pagos en euros sin comisión en casi toda Europa (sistema SEPA), un mejor precio de cambio de divisas que ING Go, y mayores ventajas para viajes. Además, ofrece un interés más alto en la cuenta de ahorro que el estándar.
- ING Extra tiene un coste de 50 zł (aproximadamente 11.60€) mensuales, pero se mantiene gratuito si tienes al menos 200.000 zł en activos mensuales o 100.000 zł en inversiones. Incluye transferencias inmediatas gratuitas, 5 transferencias internacionales sin coste, retiradas en cajeros gratuitas en Polonia y en todo el mundo, mejor precio de cambio que ING Go, menor comisión por pagos con tarjeta en divisas, y servicios que apoyan las inversiones y viajes internacionales.
- ING Max cuesta 200 zł (aproximadamente 46.50€) mensuales, pero es gratuito para clientes de Private Banking con al menos 1.000.000 zł en activos. Ofrece transferencias inmediatas y internacionales sin límite, retiradas en cajeros gratuitas en todo el mundo, cuenta de inversión en bolsa en modalidad Activa gratuita, herramientas para invertir, y servicios de banca premium.
Supongo que el plan Max ya va directo para los clientes de banca privada a los que quiere entrar ING en España, y lanzarán todo conjuntamente quizás...
