Dificultad para dar de baja una tarjeta de bankintercard

Hace ya 2 meses que solicite la baja de la tarjeta mapfre, en su dia me dijeron que tenia que esperar dos meses por si se me ocurria devolver el ultimo recibo para curarse ellos en salud
Hoy les llamo y me dicen que espere unos dias mas....
El primer dia la dejaron en estado bloqueada
Otro problema es que hace 15 dias un comercio me realizo una devolucion que no esperaba y ahora veo saldo negativo en la tarjeta, veremos si eso no da problemas. Imagino que lo devolverán, ya que no puedo hacer gasto en esa tarjeta porque esta "bloqueada" en proceso de baja....


Yo es la primera vez que veo una cosa igual, no te doy de baja la tarjeta "no vaya a ser que devuelvas el recibo", no entiendo esta postura pues estas empresas ya tienen mecanismos para los casos de que el cliente devuelva un recibo para reclamarselo.

Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera. Artículo 32.1:

" El usuario del servicio de pago podrá resolver el contrato marco en cualquier momento, sin necesidad de preaviso alguno. El proveedor de servicios de pago procederá al cumplimiento de la orden de resolución del contrato marco antes de transcurridas 24 horas desde la recepción de la solicitud del usuario "

Presenta la reclamación, alegando esa disposición legal.

https://clientebancario.bde.es/pcb/es/menu-horizontal/podemosayudarte/consultasreclama/comorealizarrecl/

 

Muchas gracias, ya he reclamado, a ver lo que me dicen
Me pregunto que interes pueden tener en tener una tarjeta "muerta" en el sistema, cuando digo muerta es muerta porque lo primero que hicieron es bloquearla... pero lo de cancelar siempre me dicen que "para mas adealante"

me pasa igual, el 02/02 cerré las 3 que tengo... pues nada, siguen ahí (ni bloqueadas). He vuelto a llamar (suerte que no tardan en coger el teléfono) y me dicen que tengo que esperar los 60 días... y les digo "mentira!, una de las 3 hace un año que no toco y no tengo porque esperar a nada". Pues nada, que espere, le she dicho que no quiero esperar, que si me cobran algo el 01/04 devuelve el recibo, que lo apunten, que apunten mi queja, que apunten mi llamada, que apunten que no estoy de acuerdo en nada de como lo estan gestionando. No sé,

Como has reclamado al bde? me piden que haya hecho la gestión previa con bankintercard, y como todo ha sido por teléfono, no sé qué adjuntar. Gracias,

Al final creo que me la dieron de baja tras varias reclamaciones, ahora no me deja entrar en la web.
Y encima no me han devuelto ese 1,28 euros a mí favor que no me dejaban gastar por tarjeta bloqueada.
Nunca más Bankinter 

pero las reclamaciones a quién? bde o a ellos por teléfono?

gracias,

Primero a ellos, en su email de reclamaciones 

Muy buenas noches a todos. 

Quería consultaros mi situación por si alguien ha pasado por algo similar y pudiera orientarme o aconsejarme sobre qué hacer. 

Hace unos meses se generó una deuda de aproximadamente 3.000 € correspondiente a mis tarjetas de crédito de Bankinter. La deuda se produjo porque tenía el pago domiciliado y, durante varios días, el recibo no llegó a cobrarse. Ante esta situación, llamé a Banca Telefónica y uno de los agentes me indicó que ese mes el cobro debía realizarse de otra manera. Posteriormente, comenzaron a generarse recargos y finalmente las tarjetas fueron bloqueadas. 

Pasados unos meses, procedí a pagar la totalidad de la deuda de una sola vez, incluidos los intereses y recargos correspondientes, por lo que actualmente la deuda se encuentra completamente saldada. 

Sin embargo, a día de hoy las tarjetas continúan bloqueadas. En la aplicación de Bankinter sigo viendo el límite de crédito que tenía anteriormente, pero cuando intento utilizar determinadas opciones, como “Dinero a cuenta”, aparece la cuenta nómina asociada a la tarjeta como “cuenta bloqueada”. Asimismo, al intentar utilizar la tarjeta aparece el mensaje de que no se puede utilizar porque está bloqueada. 

He llamado en varias ocasiones a Banca Telefónica para intentar conocer si en el futuro existe alguna posibilidad de que me desbloqueen las tarjetas, levanten el bloqueo de la cuenta nómina asociada o me vuelvan a aprobar una nueva tarjeta de crédito con un límite determinado, especialmente teniendo en cuenta que la deuda ya está completamente pagada y que continúo teniendo ingresos domiciliados en Bankinter. 

El problema es que desde Banca Telefónica únicamente me indican que el departamento de Riesgos mantiene el bloqueo, pero no me facilitan ninguna explicación sobre los motivos ni sobre si se trata de una medida temporal o indefinida. Tampoco consigo que me pasen con el departamento de Riesgos ni obtener información sobre las posibilidades de que mi situación se revise en el futuro. 

Por este motivo, quería preguntaros si alguien tiene experiencia con casos similares en Bankinter. ¿Es habitual que, después de haber saldado completamente una deuda de este tipo, las tarjetas y la cuenta asociada permanezcan bloqueadas durante meses? ¿Existe alguna posibilidad de que el banco revise la situación y vuelva a conceder crédito en el futuro, o el bloqueo por parte de Riesgos puede mantenerse indefinidamente? 

Mi principal duda es si tiene sentido seguir domiciliando mi nómina en Bankinter mientras las tarjetas y la cuenta asociada continúan bloqueadas, o si sería más conveniente trasladar la nómina a otra entidad y mantener Bankinter únicamente para otros servicios. 

Cualquier experiencia personal, información o recomendación sobre cómo proceder sería de gran ayuda, especialmente si alguien ha pasado por una situación parecida con el departamento de Riesgos de Bankinter. 

Muchas gracias de antemano por vuestra ayuda y por compartir vuestras experiencias. 

Un saludo y buenas noches.