Contraseña para que te atiendan en Banco Sabadell

Cuando haces reclamación en banco de Sabadell te piden el numero de DNI y luego te dicen que te pasan una locución y te piden toda la contrseña y  dicen que no lo pueden hacer manualmente como por ejemplo en otros bancos como Openbank y no se si otros también.
Me han dicho que ellos no la ven pero que si la quieres cambiar por seguridad lo puedes hacer.