El modelo de antencion de las oficinas bancarias, gestores cuando no estan

No sé si será algo habitual en todos los bancos, en tu área de clientes tienes un gestor asignado (de una oficina), cuando este se va de vacaciones, coge la baja, coge fiesta o se coge un puente… directamente esos mensajes se quedan desatendidos.
Yo entiendo QUE LO NORMAL, cuando el gestor se ausente, esos mensajes queden atendidos por otro gestor de la misma oficina, digo yo, pues por lo general no es así.
Me pregunto, en la otra posibilidad que hay de tener gestor intouch tambien pasa esto (me refiero a un gestor que esta en la central)