A ver, que los primeros comentarios acerca del disfrute de la promoción son del mes de enero de este mismo año.
Tú seguramente hayas solicitado el nuevo modelo, el cual ha tenido una gran demanda y desde cuyo lanzamiento no han pasado ni dos meses.
Veo normal que lleven un cierto retraso y puedes ver en qué parte del proceso se encuentra el envío desde web/app.