Me autorespondo.
Me ha contestado María, muy simpática por cierto. No me han bloqueado por nada de la operativa. Ha sido porque han detectado que el móvil tenía alguna aplicación maliciosa. Me han hecho pasar antivirus y firmar como que me hago responsable de tenerlo todo en orden sin malware ni historias. He desinstalado las apps 'mobirich' y '90 minutos' que parece que eran las que podían ser. Es un segundo móvil que estaba de fabrica menos esas 2 , 3 de carpooling, trading212 y ruralvia.