Cuenta bloqueada.

Hola a tod@s..
Tengo un problema y quizás haya alguien que sepa que puedo hacer.
Llevo desde el día 8 de éste mes, con la tarjeta de débito bloqueada, es la cuenta donde recibo mí pensión no contributiva, ya que tuve un problema médico y me operaron de la laringe y no puedo hablar,. No tengo cuerdas vocales, pero no puedo operar con mi tarjeta, por lo que me han dicho mi cuenta está bloqueada.. sin embargo no me dicen ningún motivo, he usado el chat de la aplicación del banco, y siempre me contestan lo mismo.  ¿Que puedo hacer para que el banco me diga lo que sucede.. ?  Ya que ni siquiera me han comunicado dicho bloqueo.
Muchas gracias