Hola a todos,
hace un mes comencé a contaros la odisea que estaba teniendo para darme de alta. Para que no tengais que buscar los mensajes, lo resumiré en que me di de alta, era imposible acceder, las claves que me enviaban no eran correctas, el acceso online lo habían asociado a una excuenta del Activo Bank, todo era desinformación y cada uno de At al cliente te contaba una película, etc etc.
Si recordais, cuando me encontraba en ese limbo, escribí enfadado a todo dios: atención al cliente, chats y al dpto de protección de datos para que dieran de baja mis datos, videos, según LOPD. Total, si no iba a poder acceder para que quieren mis datos...
Posteriormente me llegó un email de este dpto diciendo que no podían dar de baja mis datos dado que existían vinculos vigentes con la entidad.
Días más tarde llamada, que ya expliqué aquí, de Sabadell de porque quería dar de baja la cuenta, y tras explicarle mi calvario, entendió mi caso, y me ayudó de manera que por fin pude acceder a mi cuenta online, con lo cual dijo que procedía a desestimar la baja que había solicitado.
El otro día recibí la tarjeta de débito. Ahi sigue sin activarse.
Hasta hoy, he tenido la cuenta abierta, pero sin meter dinero. Primero esperando a ver si recibía los 50€ de la promo (cosa que nunca ocurrió pese a que la cuenta se dió de alta el 1 de agosto), y despues un poco expectante al foro, viendo lo mal que había ido todo, para ver si los demas teniais algún problema con la cuenta, intereses, tarjetas, etc. No quería meter el dinero hasta tener una seguridad de que todo funcionaba bien dentro del kaos que es Banco Sabadell.
Pues bien, hoy recibo un email de Banco Sabadell en el que, tal y como había solicitado, me dan de baja de todos los contratos que tengo con ellos y proceden a eliminar mis datos personales.
Si, si, tal cual. O sea, Como lo veis! Además se han colado y me han puesto de destinatario del email y me da que no tenía que ser así, porque es un email interno entre departamentos, donde además han adjuntado unos pantallazos que creo que no debería haber visto.
He intentado entrar en la cuenta (ayer pude) y ya no es posible. O sea que la baja es real.
A ver, teniendo en cuenta que es algo que solicité, HACE UN MES, pues no tendría derecho a quejarme. Pero si me llaman, me lo arreglan, y me anulan la petición de baja, porque narices ahora me lo dan de baja, y ahora si, de verdad?? Suerte que no tenía dinero.
En conclusión: el servicio de atención al cliente funciona? SI, pero muy lento, con lo cual ojo con lo que pedís hoy que igual en unos meses os repercute. Sigo sin entender porque me han dado todo de baja si se suponía que ya estaba solucionado. Eso demuestra que no hay comunicación entre departamentos, con lo cual, al final, la verdad, estoy contento de no tener ya nada que ver con este banco porque vaya tela, y nunca habría dormido muy tranquilo teniendo ahí el dinero.
Y para los que preguntais que productos acabas contratando y cuales no, os los digo porque ya digo que en los pantallazos se han colado y veo más de lo que debería:
En mi caso tenía contratado:
- Servicio de Avisos y alertas
- Cuenta ahorro
- Cuenta online
- Linea crédito
- Mastercard
En mi caso, tenía tambien una cuenta valores, pero pertenecía a la cuenta de Activo Bank.
Así que nada, me quedaré por el foro por si puedo echar un cable, pero ya como ex-cliente.
Saludos!
