Consulta sobre atención al cliente de Banco Sabadell
Hola, Buenos días. Quisiera haceros una consulta. En el banco Sabadell fui a hacer una gestión (un ingreso y una transferencia) con mi libreta de ahorro, y el mes pasado se negaron a actualizarme la libreta diciendo que no funcionaba su terminal,que la actualizase en el cajero. Me pareció que me mentian,pero accedi. Este mes vuelvo a hacer lo mismo y me dicen que actualizar la libreta tengo que hacerlo obligatoriamente por el cajero. Les comento que si yo hago una cola es para que me atienda una persona,y entiendo que todas las gestiones deberían hacerlas así si yo he esperado mi turno. Si quisiera utilizar el cajero lo hubiera hecho desde el principio. Me dicen que es nueva normativa del banco. Les digo que entonces cancelo mi cuenta,envio una queja a atención al cliente, y hoy me llaman y me dicen que excepcionalmente me actualizaran la libreta pero solo como un favor en mi sucursal y solo en esa sucursal. En principio así ya me vale, pero me gustaría saber si el banco está obligado en cualquier sucursal a atenderme (a mi y a cualquier cliente suyo) si hago cola presencial y actualizar ellos la libreta despues de pedirles hacer algun movimiento en la cuenta.