Clientes bancos pagan media 108 euros/año por servicios basicos
Seguimos acercandonos a la media europea ... para pagar más por los servicios prestados.
Los clientes de los bancos españoles pagan al año 108 euros por los servicios básicos
Las tasas subieron un 6,5% el año pasado en sintonía con el resto de países de la zona euro
Estrella Digital/ Agencias
Los clientes de entidades financieras españolas pagan al año una media de 108 euros por los "servicios básicos" -mantenimiento de una cuenta, distintos modos de pago, la retirada de efectivo de cajeros automáticos y las operaciones extras-, por debajo de la media de la eurozona (130 euros).
Así se recoge en el estudio "World Retail Banking Report 2005", elaborado por Cap Gemini, ING y la Asociación Europea de Dirección y Marketing Financiero (EFMA) sobre 130 entidades financieras de 19 países. Los precios que las 13 entidades españolas analizadas -seis bancos y siete cajas de ahorro- aplican por estos servicios se han incrementado con respecto al 2004, al pasar de 93 euros al año a 108 euros (16%), si bien, explicaron ayer los analistas de Cap Gemini, teniendo en cuenta la red de cajeros española y el reducido número de retiradas de efectivo que realizan los clientes en cajeros de otras entidades, este incremento sólo llegaría hasta el 6,5%.
El aumento en el coste que los usuarios españoles pagan por estos servicios está por encima del experimentado en la eurozona en el último año (3%), y se debe principalmente a la convergencia con los precios de los países del entorno en servicios como la retirada de efectivo de los cajeros y las comisiones de los medios de pago.
En la banda europea
Los 108 euros que pagan los clientes españoles, en términos absolutos, son la media entre los países analizados, entre los que destacan en la banda alta Italia, donde se cobran por estos mismos servicios 252 euros, Alemania, con 223 euros y Suiza, con 159 euros.
En la parte baja se encuentran países como Holanda, con 34 euros de media; China, con 54 euros; Bélgica, con 63 euros, y Reino Unido, con 64 euros al año.
En el estudio se destaca que la banca minorista española (retail) centrará su crecimiento en los próximos años en el incremento de la cuota de negocio en clientes actuales y en el refuerzo de la productividad comercial de la red de oficinas, en lugar de en la reducción de costes.
Crecimiento interno
Así, tras entrevistar a directivos de las entidades, se prevé que los bancos de mercados "maduros", como el español, esperan que el 80% de su crecimiento se produzca en clientes ya existentes, mientras que el 20% restante lo generarán clientes nuevos. Además, el 80% de los bancos analizados reconoce que desarrollan estrategias de relación para clientes de alto potencial, mientras que menos de un 10% considera que ha implantado con éxito formas de acercamiento estructuradas que lleguen a todo tipo de clientes de la banca al por menor.
En la edición de este año del informe se incluye por primera vez un "perfil local" por país en el que se tienen en cuenta las características particulares de cada mercado y el grado de madurez del sistema bancario, así como las de los usuarios y la frecuencia con la que utilizan los servicios y productos bancarios.
Como media y en base a este perfil local, el coste anual de estos servicios básicos bancarios en 2005 es de 78 euros, con precios que oscilan entre los 25 euros de Holanda y los 137 de Suiza, mientras que el usuario español paga al año 81 euros por estos servicios, ligeramente por encima de la media y notablemente por debajo de países como Suiza (137 euros), Italia (113 euros) o Noruega (102 euros).
También se destaca la importancia de iniciativas como la creación de una zona única de pagos europea (SEPA), ya que permitiría que el consumidor no sufriera diferencias al recibir estos servicios en la zona euro, y se señala que los bancos utilizan la subidas y bajadas de precios para persuadir a sus clientes y que seleccionen unos de productos y servicios