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Servicio NULO para clientes ING desde el extranjero

3 respuestas
Servicio NULO para clientes ING desde el extranjero
Servicio NULO para clientes ING desde el extranjero
#1

Servicio NULO para clientes ING desde el extranjero

En noviembre del 2016 solicité una nueva contraseña para acceder a mi cuenta online. Como vivimos en UK, no envían documentación al extranjero, por lo que tuve que proporcionar una dirección postal de unos familiares de confianza. Me dijeron que en 15 días lo recibirían. No lo recibimos y reiteré mi solicitud hasta 3 veces, con las consecuentes llamandas telefónicas desde el extranjero y reiniciando el proceso desde el principio (30 minutos de promedio). Sin ningún resultado durante los siguientes meses

En Abril 2017 envié un email a [email protected] para explicar mi situación. 

El 5 de mayo recibí una llamada del departamento. Tomaron nota de mi dirección postal en UK para enviarme la documentación por correo. Tardarían unos 15 días. El agente que me atendió me preguntó si estaba de acuerdo en cerrar el caso. Respondí que hasta no obtener la documentación y poder acceder a mi cuenta online, el caso seguía abierto.

A día de hoy, 13 de junio, AÚN NO  he recibido aún ninguna documentación ni respuesta alguna de ING.

RECOMIENDO A TODOS LOS CLIENTES DE ING, CERRAR Y ANULAR SUS CUENTAS Y PRODUCTOS CON EL BANCO EN CASO DE CAMBIAR DE PAÍS COMO LUGAR DE RESIDENCIA. ESTA ENTIDAD BANCARIA CESA DE PRESTAR SUS SERVICIOS A SUS CLIENTES.

NO ES UNA ENTIDAD DE CONFIANZA Y GARANTÍA PARA SUS CLIENTES.

 

Gracias.

 

 

#2

Re: Servicio NULO para clientes ING desde el extranjero

Quizá sea un caso aislado, que tu documentación se haya perdido o algo así... este banco tiene presencia en más países, no creo que no atienda a sus clietnes en el extranjero... no sé

#3

Re: Servicio NULO para clientes ING desde el extranjero

Madre mía lo alarmista que es la gente... Hasta mayúsculas has incluido. En fin, espero que se solucione tu caso, pero hacer tal advertencia cuando seguramente es un caso aislado, es un poco exagerado.

#4

Re: SOLUCIONADO - Servicio NULO para clientes ING desde el extranjero

La incidencia ha sido solucionada desde el departamento de defensa del consumidor de ING. Se ha necesitado bastante tiempo, pero al fin ING DIRECT ha podido gestionar mi solicitud.  Además, he sido compensada por los inconvenientes causados.

Así que, a pesar de que sólo nos acordamos de propagar los malos servicios, considero justo informar que la entidad bancaria  ha cumplido su servicio al cliente. Gracias sobre todo a la Sra. Marta, quien ha hecho todo el seguimiento y a su equipo del departamento por hacerlo posible.

MUCHAS GRACIAS (En mayúsculas)