ING: Da pocas facilidades

Pues si no es en 30 minutos es en 20 o menos.

Yo entiendo que si quieres hacer una queja formal es lógico que requieran que te identifiques formalmente también. Sobretodo si el defensor del cliente es una persona ajena a la entidad. Es como si fueras a la sucursal a decir, mira esta es mi clave, quiero poner una queja. Lo suyo será que te pidan el DNI, lo fotocopien y procedan con la reclamación.

Si es una queja del tipo 'interna' pues entiendo que para ello con que ellos sepan que eres tú, llega.

YO entiendo las 2 posturas, primera que se debería facilitar la inter-relación banco-cliente y la segunda que la identificación debe ser unívoca.

Ambas cosas se pueden realizar sin problema. Entrando en la web del banco como cliente sea con dni-e, firma electrónica o sistema de usuario clave. Luego redactando la queja/sugerencia e incluso aportando documentos vía electrónica, y volviendo a "firmar" esa petición mediante clave-usuario, coordenadas o dni-e.

En ninguno de los casos moralmente se puede afirmar que el que firmó sea la persona que dice ser, ya que mi tarjeta de coordenadas, mi usuario-clave o mi dni-e + clave puede dejárselo a mi mujer, hijo o suegra y usarlos.

En resumen que para ser banca a distancia y banca electrónica yo opino lo mismo, que deberían facilitar más las cosas, maneras de hacerlo haylas.

Pues habrá mejorado el sistema, yo me hice con un certificado digital hace unos años, para comprar deuda en el Tesoro, y entre una cosa y otra perdí toda una mañana.

De todas formas le podemos dar mil vueltas, pero una cosa está clara: en otros bancos se puede poner una queja en su web, y en ING, que es online, no se puede.

Por cierto ya son casi las 5 y todavía no me ha llamado nadie de "calidad". Tendré que llamar por cuarta vez, a contar la misma historia...