Duda sobre devolucion de dinero en LaCaixa

Buenos días, quería plantearos una duda que tengo, ya que estoy muy perdido, os expongo lo que me pasó.

Comprando en una pagina de internet, resulta que tenia metido un virus o algo similar, el cual, todos los datos introducidos en la pagina, se quedaban almacenados, como compré con tarjeta, me cogieron todos los datos de la tarjeta, y han comprado por internet, en viajes en Rumanía y demás por valor de 768€. Puse la denuncia en la Guardia Civil, fui al banco y me dijeron que no había problema, que ellos se encargaban de devolvérmelo, pero que tenían que esperar a que se confirmara los pagos, que faltaba 10 días para que se confirmaran, me hicieron ir todos los días al banco hasta que se confirmase, una vez confirmado, se comienza la reclamación en el banco, me ingresan el dinero retenido en la cuenta a los pocos días, y me dicen que durante 15 días seguirá retenido hasta que se aclare el asunto. El día 3 de Junio por fin tengo mi dinero totalmente ingresado en cuenta, me olvido del tema ya que está todo resuelto. A día 5 de Julio, el banco me ha retirado todo el dinero que me ingresó, sin explicación alguna, he ido al banco y me dicen que no saben porque, y que hay que volver a reclamar el dinero y empezar de nuevo el tramite, ya he ido sin exagerar, 17 veces al banco por este problema, y estoy muy harto ya, porque me da la sensación que se están riendo de mi. ¿Esto es normal? ¿Que me puedan quitar el dinero un mes después? Ahora me dicen, que es que he esperado a que se confirmasen los pagos y que la pagina donde se compraron los billetes de avión y reserva de Hotel, dice que se confirmaron los pagos por el titular de la tarjeta, cosa que es mentira ¡Pero si fueron ellos quien me dijeron que había que esperar a que se confirmase el pago! La del banco me dice que no cree que haya problema para devolvermelo, pero que no lo saben, y que va a llevar mucho tiempo solucionarlo.

¿Que puedo hacer? ¿Espero y ya está? ¿Están intentando engañarme para no devolvermelo?

Gracias por todo

Mira lo que dice el Banco de España:

Después del aviso de sustracción dado por el titular, es la entidad la que ha de hacerse responsable de cualquier disposición que se haya podido llevar a cabo pues, aunque demuestre que ha puesto todos los medios a su alcance para evitarlas, se estima que existe una responsabilidad objetiva en la entidad que es la que crea el sistema y lo implanta. Frente a ello, el cliente al que se hace entrega de una tarjeta de crédito o débito asume la responsabilidad de su custodia. Por ello se estima que la responsabilidad por las disposiciones efectuadas antes del aviso de sustracción recae normalmente sobre el titular, salvo que concurran circunstancias particulares que, en su caso, habrían de ser consideradas por los tribunales de justicia. El artículo 32.3 de la nueva Ley de Servicios de Pago regula la materia, indicando que: 3. Salvo en caso de actuación fraudulenta, el ordenante no soportará consecuencia económica alguna por la utilización, con posterioridad a la notificación … de un instrumento de pago extraviado o sustraído.

La forma correcta es presentar una reclamación por cargos indebidos. Lo que pasa es que ya ha pasado más de un mes desde que te comunicaron el cargo en la tarjeta y es el plazo habitual (aún hay quien deja 2 meses) para mostrar tu disconformidad.
Por lo que explicas, también podrías reclamar contra el banco por un cargo indebido (el dinero que te ingresó y luego te sustrajo).
Esperar es la única opción pero no sin hacer nada. Has de presentar una reclamación en la oficina o ante el Defensor del cliente.

Entonces según esto, tienen que hacerse cargo, ya que es una actuación fraudulenta, los cargos se hicieron un día a las 05:00 de la mañana, y a las 08:15 que abrió la oficina, ya estaba yo con la denuncia reclamando el problema.

Desde que me hicieron los cargos, lo denuncié en menos de 3 horas desde que pasó, no he esperado tiempo alguno, y ahora desde que el banco me ha vuelto a retirar el dinero que no estaba retenido, que es lo que no entiendo como me lo pueden quitar.... me lo quitaron a las 10:00 de la mañana y he vuelto a reclamar en el banco a las dos horas, pero claro, escrito no hay nada, la chica que me atiende allí no para de darme largas.

¿Tendría que pedir en el banco una hoja de reclamaciones? Quiero dejar constancia que estoy reclamando desde el mismo día que paso, que a efectos de registro escrito, no hay alguno

Ya sabes que las palabras se las lleva el viento.
Si no tienes ningún justificante de tus gestiones ...
Llámale como quieras pero ya tardas en presentar un escrito con:
a) copia de la denuncia ante la Guardia Civil
b) exposición de tus gestiones desde el primer día (igual no hace falta citar lo de los "virus")
c) reclamación por el nuevo cargo.

Suerte.

Muchas gracias por todo, he estado en el banco, y resulta que ahora me dicen que el problema es que la denuncia que puse en la Guardia Civil no le había llegado a la central de la Caixa, en mi oficina dicen que si que la habían mandado, en fin, de ahí que me hayan retirado el dinero, ya me han puesto la reclamación de nuevo, y me han dicho que hay que esperar nuevamente otros días para que me lo devuelvan, ¿Como lo veis?

Y otra cosa, he tenido muchos problemas con la Caixa ya, y me han mareado mas de la cuenta, así que quiero en cuanto me devuelvan el dinero, sacar todo lo que tengo ahi y llevarmelo a otra cuenta que tengo en el BBVA ¿Cuanto tiempo tengo que esperar desde que tenga el dinero en cuenta, sin estar retenido, para poder sacarlo y cerrar la cuenta? Imagino que durante x tiempo podrán quitarmelo de nuevo como ya lo han hecho, y no quiero una vez haber sacado todo el dinero, que vengan a reclamarmelo de nuevo...