Obligatoriedad recogida documentación

Hola a todos/as.
Esta mañana he intentado entregar un escrito dirigido al Servicio de Atención al Cliente del Banco Popular en una de sus oficinas y se han negado a aceptarlo. ¿Sabríais decirme si tienen obligación de recoger la documentación dirigida a cualquiera de sus servicios/oficinas o sólo si "están por la labor"?

GRACIAS.

http://www.bancopopular.es/NR/rdonlyres/FCF54EE1-7E86-4169-A56F-F59A10CF24E0/0/REGLAMENTODEFENSACLIENTEDEFSINCAMBIOSWEB190413.pdf

Articulo 13, punto 3

Las quejas y reclamaciones podrán ser presentadas ante el Servicio de Atención al Cliente, en
cualquier oficina abierta al público del Grupo Banco Popular, así como en la dirección de correo electrónico indicada en el Anexo II

Muchas gracias.