Problema con transferencia desde banco alemán a banco español

El 23 de diciembre hice una transferencia desde un banco alemán a BBVA, no me ha llegado absolutamente nada.

En la sucursal de BBVA dicen que ellos no pueden hacer nada y que tengo que reclamar al banco alemán, yo no hablo alemán y actualmente vivo en España, estoy tratando de reclamarles por mail en inglés pero ellos se limitan a decir que han enviado el dinero y no dan más explicaciones.

No hay ninguna manera de reclamar ese dinero desde España?

Si cierro la cuenta alemana aparecerá ese dinero a la fuerza o desaparece no se sabe dónde?

¿Tienes el justificante de la transferencia?¿ Has comprobado si la cuenta es correcta?

Un saludo,

Si, tengo el justificante y todo es correcto

Es muy raro, porque debería llegar el dinero de un día para otro.
Pusiste el IBAN y el código SWIFT ? supongo que sí, pero no estaría de más volver a comprobarlo, ya que algunos bancos suelen tener varios SWIFT diferentes..........
es que no se me ocurre que más podría ser

Todo es correcto, de hecho la transferencia la hizo la empleada delante de mi en el cajero de la oficina y tengo el justificante.
Pedían en IBAN y el BIC solamente