Muchas gracias. De momento intentaremos redactar el escrito nosotros con las recomendaciones del Banco de España que nos has puesto en el enlace.
Conforme vaya obteniendo respuesta lo iremos detallando.
Es la mar de simple .... haces una comercial normal .... no una instancia...el banco no es un organismo público.. les pides la devolución de los cargos no autorizados por vosotros, adjunta copia de la denúncia, e indicas que para tal petición te apoyas en la memoria de reclamaciones del Banco de España y en las leyes vigentes aplicables a este tipo de pagos de los cuales el proveedor de servicios tiene establecidas responsabilidades.
Como te indico, o bien por correo certificado con acuse de recibo o por mail, pero en dicho caso tienes que disponer de certificado digital e insertarlo en el escrito.
Espera la respuesta durante un máximo de 5 semanas... un mes, mas algunos dias de correo.
He comprobado que sí le han devuelto los cargos que se hicieron en los comercios, pero que lo que no le devuelven es las retiradas en efectivo de cajeros, y el motivo es que se utilizó el PIN correctamente.
Que el PIN estaba anotado ?????
Porque una cosa es que fuera un número fàcil, y otra que estuviera anotado... en ambos casos, te recomendaría apoyo legal, esto ya no es tema de simple reclamación, porque si hay que ir a la vía judicial, todo lo que queda escrito igual es una ventaja que un problema.
No, por supuesto que no estaba anotado en ningún sitio.
Mi madre supone que se lo verían cuando lo marcó en el terminal del supermercado pero, no sabe cómo lo han conseguido.
Entonces se puede seguir con "plan inicial" ......Entonces como poco deja claro que no estaba anotado en ningun lugar...!!!!! Pero tampoco des ideas ni hipótesis de cono alguien ha conseguido conocer el pin, hay de una posibilidad, incluso cajeros manipulados.
Y "la carga de la prueba" es del banco, es decir, no es tu cometido especular el cómo, y menos por escrito en la reclamación.
Esto es lo que yo haría .... reclamar y punto.
Evidentemente el sistema de PIN con los TPV que hay NO ES SEGURO.... siempre hay que tapar.
Si dices que hay constancia de una banda organizada y sale en la prensa, puedes usar eso como argumentario.
Por qué no usan la huella dactilar en vez del PIN??? no sería tan complicado.
Yo no pondría ninguna hipótesis, la "carga de la prueba" según la legislación vigente, es del banco, con lo cual, son ellos los que deben acreditar porque no abonan, y probar que el cliente fue negligente ..... no al revés, si yo fuera el ponente no me metería a debatir algo que por Ley es "su carga probatoria".