¿Qué se podría hacer para que el consumidor supiera distinguir a los profesionales del seguro? Me refiero a cualquier tipo de mediador (corredores, agentes exclusivos, bancaseguros.....). Es decir que cuando estuviera dejándose asesorar por alquien que quiera venderle un seguro, supiera distinguir si esa persona sabe o no sabe de seguros. Es un tema complicado.
El consumidor sabe de muchas cosas, sabe si va a un fisioterapeuta si es bueno o no (simplemente porque notara alivio o mejora en su lesión), o si tiene un problema fiscal sabrá si el economista es bueno o no, o si va a un gimnasio sabrá si es bueno o no, pero lo mejor de todo esto es el principio.... el consumidor antes de ir al fisioterapeuta, al economista o al gimnasio se ha informado (publicidad, amigos, en el entorno...) y de su información decide ir a ellos porque ya presupone que son buenos profesionales. Y lo mejor de todo, el precio es secundario, lo que queremos es que se me resuelva mi dolor de rodilla, o salir lo mejor posible de mi problema con el fisco.
En cambio, con los seguros es un mundo aparte. En la mente del 90% de los consumidores solamente está el precio, quieren el seguro más barato y que si se les estropea la tele que la pague el seguro. Esa es la cultura del seguro en nuestro pais. No se tiene en mente lo más importante del seguro: cubrir el patrimonio personal y material del asegurado.
El fondo de todo esto viene porque el seguro es concebido como algo obligatorio (autos) o porque es impuesto para contratar mi hipoteca (hogar,vida); aunque ahora existe una cultura mayor del seguro que hace 10 años, a diferencia de otros países europeos.
Cuesta creer que a la hora de contratar un seguro el consumidor no se cuestione:
1-¿Con quién y por qué? Con un corredor,con un agente exclusivo, con un auxiliar, con un banco, con un teleseguro
2-¿Qué diferencias hay entre un y otro?
3-¿Qué compañía me ofrecen? ¿Qué diferencias hay entre una y otra?
4-¿A la hora del siniestro que tengo que hacer? LLamar a un número de telefono, visita personal, por la web ..
5-Estudiar las ofertas con las condiciones generales y particulares para saber realmente lo que me cubre. Me hace mucha gracia la tipica frase de "la letra pequeña", cuando el texto de las exclusiones está regulado en la Ley de Contrato de Seguro y debe ir en negrita. Hoy en día las compañías han mejorado mucho sus condiciones quedando bien resaltadas y fáciles de entender .
Reitero, yo creo que el fondo de esta situación viene motivada porque desde hace muchos año se ha hecho firmar a los tomadores y asegurados las pólizas sin darles la información que merece el contratar un seguro.
Y termino como empiezo ¿Qué se podría hacer para que el consumidor supiera distinguir a los profesionales del seguro?
