A mis 25 años, no puedo evitar comprender a mis compañeros y amigos que ven el mundo del seguro como algo cansino y pesado. La publicidad de televisión tiene gran parte de la culpa: Hoy en día los anuncios de seguros de coche literalmente nos acosan, nos persiguen y se meten en nuestros cerebros hasta el punto de que los aborrecemos y los odiamos.
Podemos hacer caso a la Verdad (¬¬) o a la verdad ( :) ).
La verdad (¬¬), la que nos cuentan los señores de las agencias y corredurías: La que "jode" oir. Que los riesgos hay que valorarlos bien y a veces eso implica rascarse más el bolsillo para proteger nuestro patrimonio, y aún así siempre consiguen la prima más competitiva sin reducir las garantías y coberturas que necesitas.
La verdaaad ( :) ), la que nos cuentas los anuncios de la televisión con una amplia sonrisa y una voz aterciopelada, que no necesitamos a nadie para decidir, que miremos sólo el precio (cuando ni siquiera ellas son las más baratas) y que lo demás no tiene importancia.
Pero, ¿representan la realidad del seguro los anuncios de las compañías? Hay de todo. Sin analizar los productos que ofertan a nivel técnico, iré haciendo en varias entregas un breve repaso a los últimos anuncios que han colapsado los prime-time de las cadenas:
1 - YCAR de Mapfre
Mensaje: Las demás compañías y los mediadores, esos señores viejos con gafas y muy anticuados, no entienden a los jóvenes. Nosotros sí, no seáis tontos, no dejéis que os asesoren, ésto es lo que necesitáis y sois inteligentes para saber contratarlo sin ayuda.
Realidad: La póliza Y CAR es una muestra de innovación relativa (en Gran Bretaña lleva años en funcionamiento, creada por la Norwich Union), una póliza conocida como "de pago por uso" que busca abaratar las altas primas a determinados conductores jóvenes. Pero eso no significa que si los hábitos de conducción no son los que estima la compañía, las primas sean igualmente económicas. Conseguir una bonificación del 65% en poco tiempo es el gancho, pero no la realidad. Si no usas tu coche regularmente, si no conduces por la noche ni los fines de semana, si no sobrepasas nunca los límites de velocidad, etc. tendrás un buen precio. Si no, no.
Y resulta que al "corredor del pleistoceno", que curiosamente conoce bien estos productos, que puede asesorarte correctamente y recomendarte o no su contratación y las ventajas y desventajas respecto a otro tipo de seguros...no les permiten comercializarla. Bravo. ¿Qué peligro tiene que los mayores profesionales del seguro expliquen las bondades y maldades del producto?
2 - Linea Directa y el Caballo Blanco de Santiago
Mensaje: Cambia tu seguro a Linea Directa porque tenemos Asistencia en Viaje 24 horas 365 días al año y puedes pagar mes a mes, lo que ninguna compañía hace (lo de la asistencia y lo otro, claro).
Realidad: No existe una compañía de seguros en el mercado español que ofrezca seguros de autos sin asistencia km.0 365 días al año 24 horas al día. TODOS los anuncios de Linea Directa hablan sobre obviedades. Cierto que a veces conviene recordarlo, pero ellos transmiten que son mejores por eso. Ya no insisten en que son los más baratos, porque es mentira. Ya no insisten en que tienen las mismas coberturas que los seguros caros (¿seguros caros? curioso concepto) porque es mentira. Pagar mes a mes lo hizo hace muchos años la compañía Plus Ultra (hoy Groupama) y fue un fracaso rotundo, aparte de que existe también la financiación de primas de seguros, que es exactamente lo mismo.
En resumen, una compañía que no ofrece más que ninguna otra, que no es más barata que las demás, y que posee la gran desventaja comparativa de que si contratas con ellos nadie mediará entre ti y la compañía: Si ellos te dicen "no", fin de la reclamación amistosa.
3 - Liberty Seguros, mirando al futuro con inteligencia
Mensaje: Las máquinas no pueden contratar seguros solas. Y si recibes la atención personalizada de nuestros asesores, siempre sentirás que tienes alguien que se preocupa por ti y probablemente encontrarás con más sencillez lo que necesitas.
Realidad: Ni más ni menos que lo que transmite el mensaje. Pero no sólo eso: La importancia del asesor/mediador reside no sólo en la atención personalizada, sino en lo formación. Uno no acude al Eroski para que un abogado le represente, ni al Mercadillo de los Martes para realizar una inversión financiera de importancia. El contrato de seguro es muy complejo, también en el ramo de autos, hogar, vida y otros que parecen sencillos. Alguién de un banco me contestó una vez "pero si tarificar y contratar seguros de coche es lo más fácil del mundo". Sí, si lo haces mal. Sí, si no sabes lo que estás vendiendo o comprando. Sí, si no tienes en cuenta la responsabilidad de lo que vendes ni los riesgos de lo que compras.
Liberty sabe que una economía desarrollada y sana necesite de profesionales cualificados para atender las demandas de clientes cada vez más formados y capacitados para reclamar el mejor servicio. Con el tiempo veremos quién sale fortalecido: El que apuesta por la venta fácil, por el "pan para hoy, hambre para mañana" o el que trabaja con profesionales de manera firme, segura y mirando al futuro con garantías.
Otro día, más.
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