He leído algunos libros sobre el bionomio Sam Walton/Walmart y me gustaría compartir con vosotros algunas lecciones que he aprendido. Creo que tanto Sam Walton como Walmart son muy conocidos y no hace falta presentaciones al respecto.
Diferenciación
La clave para triunfar en el mundo de la distribución es diferenciarse de la competencia. En sus primeros años Sam Walton se endeudó para comprar una máquina de helados que puso en la puerta de su primera tienda para que actúe como reclamo y así ofrecer algo distinto de lo que aportaba la competencia.
Precios más bajos mayores beneficios
Walmart y Sam Walton siempre siguieron la táctica de precios bajos y descuentos para vender más y así superar la caída de márgenes. Este aspecto es fundamental para ganar cuota de mercado.
Incentivos a managers de sus tiendas
Sam Walton ofreció incentivos o un porcentaje del salario de sus empleados en función de los beneficios que estos generaban. Con ello conseguía atraer a los mejores managers de tiendas.
Invertir con vistas en el largo plazo
La empresa siempre ha invertido pensando en el largo plazo no importándole los beneficios de un determinado año.
Negocio descentralizado
Los managers de las tiendas eran socios de Sam Walton más que empleados. Recibían una parte de los beneficios que la empresa generaba y además los managers tenían libertad para tomar sus propias decisiones en sus tiendas. Sam Walton sólo les daba consejos pero el manager de la tienda tenía la última palabra a la hora de tomar la decisión final.
El cliente debe ser el centro de atención de un negocio de retail
Hay que hacer medidas que favorezcan al cliente por encima de cualquier cosa.
Invertir en distribución
La distribución es el sistema circulatorio de un negocio de retail. Hay que estar invirtiendo constantemente en tecnología y en mejorar los sistemas de distribución.
Excede las expectativas de los consumidores
Si superas las expectativas de los consumidores, ellos volverán una y otra vez a tu establecimiento. Es decir, da a los clientes lo que quieren y un poco más.
