La forma de hacer negocios en este país; ¡acuerdos, clausulas abusivas y pactadas entre los competidores!

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Siguiendo el repaso a la legislatura, la gran lucha fue con el maravilloso mundo de las compañías de los ascensores. Realmente en este mundo tenemos un oligopolio formado por pocas grandes empresas, que no es demasiado conocido y que no despierta los odios de otros oligopolios que todos conocemos, debido a que a diferencia de las eléctricas, petroleras y las “telecos” o la banca, no vemos las facturas, ya que se interpone la famosa comunidad por medio.

El contrato con los ascensores se firmó por la constructora del edificio con la empresa que instaló el servicio del ascensor. Dice la rumorología que las empresas de ascensores, regalan los ascensores a las promotoras a cambio de la firma del contrato, de forma que al final somos los vecinos los que pagamos los ascensores. Como todos los rumores, mi opinión es que es algo exagerado, pero que no va desencaminado. Es raro asumir que los ascensores les van a salir gratis, pero desde luego es descabellado negar que la firma del contrato suponga a los promotores grandes descuentos en el equipamiento.

El coste del servicio ascendía a la friolera de 270 euros al mes por cada uno de los ascensores, y el contrato era de una duración de diez años. Aparecía firmada una cláusula, (habitual) en la que si rompíamos el contrato teníamos que indemnizar a la compañía con el importe total del 50% de las cuotas que quedasen hasta completar cinco años. La justificación es que las compañías tienen que hacer una inversión para prestar el servicio de mantenimiento y en consecuencia han de cobrar la interrupción unilateral del servicio.

Ojalá los trabajadores tuviésemos esa indemnización que por otro lado es totalmente abusiva. La suerte es que es tan salvaje que hay sentencias que la anulan. Por suerte, el juzgado de Coruña, (donde se dirimiría nuestra lucha), ya tenía un par de sentencias que la anulaban por abusiva; por tanto con la oposición otra vez de la administración de fincas, decidí llevar a la junta la conveniencia de anular el contrato y para eso, pues me tocó pedir presupuestos.

En definitiva pedimos presupuestos y de casualidad pedimos presupuesto a una pequeña, que claramente estaba ganando cuota para ser absorbida por Thyssenkrupp.  La negociación fue muy clarificadora. En principio pedimos presupuesto para un servicio de “todo riesgo”, que en palabras textuales nos arreglaban todos y cada uno de los elementos que se estropeasen. Por otra parte nos decían que no exigían permanencia y a pesar de que teníamos jurídicamente atado el ataque a la clausula que nos obligaba a pagar los cinco años a la anterior compañía, y que estaba dispuesto a llevar a la comunidad, (bastante mosqueada ya por cierto con lo que iba saliendo), a la guerra con quien fuese, la compañía nueva nos ofreció que se hacía cargo de la indemnización con la antigua.

El precio era de 100 euros al mes por ascensor. El resultado fue que se cambió de compañía y nos presentaron a firmar unos contratos. Estos contratos eran standard y no se correspondían a lo que habíamos hablado, porque en lugar de que estaban cubiertas todas las averías, aparecía una lista interminable de elementos incluidos. De esta forma, se hablaba de que se incluían correas, bobinas, elementos de transmisión y cuatrocientas mil cosas más que yo no tengo ni idea de que son, ni por supuesto tengo ganas. En todo caso, la diferencia de expresar las dos cosas es sutil y muy importante. Yo no tengo ni idea de las piezas que incluye un ascensor y tampoco de las posibilidades de avería en cada una de ellas. Si me dan una lista, yo simplemente no puedo saber las que faltan por incluir. En resumen, todo no es una lista de cosas, porque puede haber elementos que no estaban en la lista.

El otro gran problema es que en el contrato aparecía la misma cláusula de indemnización que en la otra compañía; es decir, la obligación de pagar cinco años de servicio si cambiábamos de compañía. Por supuesto no se recogía el compromiso de pagar la indemnización a la anterior compañía. Desde luego estas dos cláusulas eran un problema, porque aunque tuviésemos la certeza de que serían anulables, es fácil entender que nadie se quiere meter en problemas de antemano. Es decir, por mucho que la cláusula sea anulable, no tiene ningún sentido que firme a sabiendas algo que no es lo acordado, llevando a los vecinos a un conflicto nuevo, y teniendo en cuenta que no firmaba en mi nombre.

A nuestro favor jugaron las ganas de la compañía para ganar mercado en la negociación que mantenía para integrarse en la grande, y cuando llamé al gerente de la compañía me explicó que ese es el contrato típico que facilita su asociación y que quieren que todas las empresas firmen con las comunidades de vecinos. Por supuesto, parece de chiste la existencia de una práctica tan poco competitiva en un mercado en el que todos los proveedores a través de su asociación imponen un contrato leonino que limita hasta niveles absurdos las posibilidades de cambio de compañía. El que todos estén de acuerdo para que no se pueda cambiar de compañía, significa lo más alejado de un mercado que nos podamos imaginar. Por supuesto, existe un registro de industria donde se inscriben todos y cada uno de los contratos firmados, al igual que los ascensores.

La solución que me dio fue firmar un anexo en el que constaba que quedaba sin validez la lista de elementos incluidos en el seguro y se sustituía por la frase: “quedan incluidos todos los elementos actuales de los ascensores, sin excepción alguna, así como aquellos que sean necesarios en virtud de legislaciones futuras”.

En el anexo aparecía que quedaba sin efecto la cláusula de indemnización y que se harían cargo de cualquier indemnización exigible por parte de la otra compañía. Ese anexo fue firmado, incluido y registrado en industria con los contratos.

Sólo tres meses después, Thyssenkrupp, absorbió a esta compañía y por tanto tuvo que subrogarse, y nos presentó unos nuevos contratos para que la compañía de la baronesa llevase la nueva documentación a Industria. Los contratos eran similares a los que inicialmente nos habían presentado,  e incluían la lista de elementos y la indemnización por cancelación. Por suerte la firma tampoco fue de trámite y aunque desde ThyssenKrupp se negaban a cambiar nada, llegué al punto de modificar con un bolígrafo todas y cada una de las copias de los contratos, incluyendo las frases del anexo. La presentación era un churro, pero el caso es que en Industria quedaron registrados los contratos con las aclaraciones realizadas a bolígrafo, para dejar claras las obligaciones que tenía la empresa absorbida.

La mala presentación y la cabezonería por lo de “pues yo no paso por firmar algo que sea lo normal, aún sabiendo que no va a pasar nada”, ha sido una de las decisiones más inteligentes que he tomado, aún a costa de quedar como un gilipollas y un toca huevos frente a la otra compañía y a la administración de fincas.

La moraleja del día no es que haya acertado, sino que lo que no se puede permitir es que los vecinos paguemos a una administración de fincas, para que negocie con una compañía que vive de nosotros y entre ellos se monte un cachondeo totalmente ajeno a lo que puede ser el libre mercado y sea un caldo de cultivo para posibles estafas, en un sector en el que los contratos van a la administración y esta calle como una señorita de vida licenciosa.

Porque hemos de entender que estamos pagando a la administración, estamos pagando a la de ascensores y estamos pagando a la administración. En definitiva estamos pagando a muchos para que defiendan nuestros derechos, de forma que tenemos que exigirlos. Y mal vamos si resulta que usan nuestro dinero para machacarnos.

Porque la historia no acabó aquí…

  1. en respuesta a Kosparuk
    -
    #28
    24/08/10 00:17

    Respecto al primer parrafo es lo que yo decia, al constructor le interesa y mucho ponerlos en marcha cuanto antes por seguridad, rapidez y ahorro economico que para ti sera poca pasta pero 1200€X 4 meses son 4800€ por una obra al año en diez años 48000€. Tonterias pocas con la pasta de los constructores.

    Respecto a la garantia es verdad que comienza cuando se entregan las viviendas por que por eso no vas a discutir con nadie pero realmente debería contar desde el primer viaje delascensor.
    Respecto a la duración de la garantía no tienes razon, la garantia del ascensor si se entrega el bien y se recepciona la firma como que es de acuerdo al contrato la garantía es de un año.

    Mas claro el agua. Si quieres textos legales me lo dices y te los busco que creo que los tengo en un USB

  2. en respuesta a Testool
    -
    #27
    23/08/10 15:17

    Lo peor es asumir que los demás no saben y que poseemos la verdad absoluta. A lo mejor a ese constructor concreto sí le interesa poner a funcionar los ascensores cuanto antes, sobre todo si la grua le cuesta 1200€ mensuales (un coste pequeño, por otra parte), no tiene sitio para tenerla (por ejemplo la tiene en un patio o en el hueco del ascensor), le interesa quitarla para cerrar la cubierta, y/o quiere quitarla para ahorrárselos y usar los ascensores de montacargas.

    A mi las grúas me duraban casi hasta final de obra, porque prefería mantenerlas en marcha, que me servían para llegar a más sitios, y usar los ascensores lo mínimo porque siempre acababan rayados y machacados aunque los protegieses. Claro que mis obras siempre fueron en urbanizaciones nuevas, no en centro ciudad, y las grúas no estorbaban.

    Por otra parte, cuando poníamos en marcha los ascensores para nuestras operaciones, no lo contabilizabamos ya como periodo postventa para los instaladores, igual que no lo hacíamos con los armarios o las cocinas. El periodo empezaba con la entrega al promotor. Claro que esto es como todo, a lo mejor una constructora pequeña tiene que pasar por el aro y una grande no.

    Respecto a garantías de los ascensores, ambos tenemos razón. Si el ascensor se instala posteriormente a la construcción del edificio, serán 2 años igual que una nevera, pero si se pone a la vez que el edificio, es una instalación y son 3 años para la misma, y 1 para las piezas de desgaste.

  3. en respuesta a Kosparuk
    -
    #26
    17/08/10 15:40

    Mira, lo peor que puedes hacer es hablar de algo que no sabes, hace poco le vendi unos ascensores a una constructora que ya estan instalados, ¿sabes lo que le costaban las plumas o gruas como quieras llamarles? 1200€ mensuales. No veas lo que ha presionado para poner los ascensores en marcha que si son a a doscientos y pico como decia el que abrió el hilo pues ya me contaras si le interesa o no. El constructor ofrece una garantia al promotor y el promotor a los que compran los pisos, asi que a todo el mundo le interesa que el ascensor funcione, al instalador por que antes empieza a cobrar la postventa, al constructor por que termina antes la obra gracias al ahorro de tiempos y costes que le supone utilizar el ascensor y al promotor es al que menos le interesa para no destrozar el bien pero tambien le interesa para enseñar el edificio.

    Y si, si te lees bien la ley de garantias, un ascensor, si cuando se termina, se entrega el bien y se acepta por parte del comprador el bien, tiene un año de garantia.

    Saluditos

  4. en respuesta a Testool
    -
    #25
    16/08/10 22:58

    Al constructor le trae sin cuidado si hay un contrato de mantenimiento o no, le interesa el precio de compra e instalación. El constructor no va a utilizar el ascensor una vez entregado el edificio.

    Al promotor le puede interesar si le quedan muchos pisos por vender y tiene que pagar un mantenimiento caro, cosa que antes no pasaba.

    Si compro una cámara de fotos, son 2 años de garantía; si compro un coche, son 2 años... ¿si compro un ascensor es 1 año?

  5. en respuesta a Kosparuk
    -
    #24
    14/08/10 16:56

    Discrepo contigo en esto, si se hace contrato al promotor es para la ultima fase del edificio ya que lo querra funcionando, para enseñar pisos, terminar los baños, las cocinas y no subir por la escalera, aunque te digo que lo normal, es que el promotor no quiere el ascensor en marcha, al que le interesa es al constructor y que cada vez mas es el constructor quien compra los equipamientos bien dependiendo de las especificaciones del arquitecto o bien cambiando por recomendaciones de obra.

    El ascensor es un bien para el edificio e independientemente de quien tenga el contrato de mantenimiento del edificio tiene la garantia que le aplica la ley y que si se hacen las cosas bien, es un año y no dos como tu dices.

  6. en respuesta a Yo mismo
    -
    #23
    14/08/10 13:29

    Con la diferencia de que en mi comunidad hay 3 ascensores para 120 viviendas, o unas 360 personas, mientras que posiblemente hay unos 250 coches, es decir la mayor implantación abarata ciertos costes en el caso de la mecánica, además de que no creo que sea comparable.

    Encuentro un doble sentido en tu argumentario en este caso, quizás porque es algo personal, en comparación a cuando se habla de cosas genéricas que no nos afectan directamente.

    Lo de libre mercado, por la existencia de unos contratos similares, las grandes empresas siempre tienden a tener unos contratos que atan e incluyen toda contingencia del servicio, sea este el que sea, por su gran experiencia a nivel mundial, sus plantillas de juristas, etc, las pequeñas se limitan a copiar los tipos de contratos y cláusulas de las grandes para intentar evitar problemas, ya que ni tienen esa experiencia, ni esas plantillas de juristas, eso no significa que exista un pacto, sino que los pequeños copian, y los grandes son todos similares porque no hay lugar a mucha innovación en eso.

    Comparto totalmente el último párrafo de Testool, es decir desde un tiempo a esta parte también yo tiendo a poner ese tipo de cláusulas, para evitar comerte un stock a costa de un cliente que quiere un superprecio, pero luego cambia de máquina, te comes dos unidades de stock y significa que lo que has ganado con el en un año, lo has perdido en un material que no admite ni devolución ni colocación en el mercado. Sin embargo a los empleados no les puedes pedir que te devuelvan parte de los sueldos de ese año, cosa que además tu verías mal y yo también.

    Afinar precios requiere algo más que libre mercado, requiere un compromiso por las dos partes, yo te ajusto, tu me eres fiel y colaboras de buena fe en el desarrollo del servicio, de lo contrario las clausulas abusivas se invierten y entonces empezamos a tener economía sumergida, gente poco formada, etc, etc, como pasa con el sector del calzado en Alicante, que ya se han "achinado", trabajando sin contratos durante años y años, todo clandestino a fin de llegar a los laborales del tercer mundo, o de los emergentes.

    El libre mercado que tanto se adora, no es tal cuando una empresa con un fin de ser absorbida o comprada sólo busca tener contratos que vender a corto plazo y no busca una rentabilidad de los mimos que permita hacer seguir funcionando a la empresa, pagando a sus empleados, locales, materiales, stock y además ser mínimamente rentable, luego desde el momento en que sólo busca contratos sin importar su rentabilidad eso ya es una perversión del mercado de la cual te aprovechas, cayendo en lo mismo pero a la inversa de lo que criticas inicialmente a las grandes compañías. Si esa empresa no hubiera sido comprada, posiblemente en el plazo de 5 o 10 años que has contratado con ellos habría quebrado o tendría problemas para darte el servicio y cuando se parara un ascensor tardarían una semana o un mes en reparar con la disculpa de que tiene que venir una pieza de Malasia y ya sabemos como son los malayos.

    Así que creo, que ni todo es blanco, ni todo es negro, y cada uno lo ve del color que le conviene, aunque desde luego la tendencia es a una economía low cost (o deflación, "en cada momento bajará"), hacia sueldos low cost, hacia servicios low cost, así que esta es nuestra elección como consumidores.

    ¿Plantilla fija o no? ¿qué hacen todas esas empresas que dices si sus clientes se dan de baja (ya sabemos lo difícil de darse de baja de algún servicio)?. Pues practican la nueva esclavitud del siglo XXI amparada precisamente en ese tipo de razonamientos, SUBCONTRATAN o tienen AUTÓNOMOS, es decir las compañías telefónicas como eléctricas y similares han adelgazado sus plantillas lo que no está escrito, todo está en manos de subcontratas donde la mayor parte son autónomos que hoy están y mañana no, o día sí y día no, pero el día que no, no lo cobran, que tienen hacen jornadas de 12h y 16h para llegar a los umbrales exigidos, pero tienen contratos de 4 horas, hacen guardias de fines de semana y festivos sin ingresos adicionales, y que cuando su umbral de eficiencia baja o no alcanza el mínimo son despedidos como subcontrata ocasionado la ruina de la misma, o como autónomos quedando en la calle con una mano delante y otra detrás, un coche o furgoneta desvencijado con una baca al techo y una escalera. Lo mismo pasa con la prensa, etc, etc, antes todos los empleados, mejor dicho trabajadores eran empleados, desde los periodistas hasta el reparto o el embuchado, ahora son todo autónomos, subcontratas o colaboradores, o lo que suena más bonito, free lance (porque no te queda más cojones, con perdón).

  7. en respuesta a Yo mismo
    -
    #22
    13/08/10 15:46

    En parte es lógico que el mantemiento ya venga firmado con la promotora. Al tener que dar 2 años de garantía del producto nuevo aprovechan para firmar el mantenimiento "para no perderla".

    No es que sea muy legal (ya sabemos lo que pasa con los concesionarios oficiales de los coches), pero es la norma.

  8. en respuesta a Yo mismo
    -
    #21
    12/08/10 18:50

    Te puedo hablar en primera persona, yo no atiendo mejor o peor a un cliente dependiendo de cuando termina su contrato, es un cliente y he de atenderlo por que es el pan de mis hijos. Por otra parte es una incongruencia que no tengas previones de ingresos de futuro(lo que tu llamas tener amarrados a los clientes)y que hagas inversiones en I+D, recursos, proyectos, convenios colectivos, estabilidad laboral etc etc.

    Hombre, cada mercado tiene sus particularidades, no creo que el dueño de un bar pueda hacer un contrato para que una persona siempre se tome las cañas alli, pero en cuestion de prestacion de servicios donde hay responsabilidades y fuertes ademas y que hay que estar especializado para que cuando algo falla lo pueda arreglar un profesional pues entiendo que si.
    En fin, no quiero polemizar pero si pienso que te hace falta otra visión del mercado que no tienes.

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