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Mariachi 17/01/14 13:14
Ha respondido al tema Problema con Santander
La modificación de las condiciones de la cuenta basta sea comunicada en el tablón de anuncios del banco; cosa que nunca entenderé cuando te instan a usar el cajero que suele estar fuera o a la entarda de la oficina. Las de la tarjeta te las tienen que comunicar; da de baja la tarjeta y exige tu derecho a que te atiendan en la ventanilla. Aunque las colas del Santander suelen ser más largas que un trolebús.
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Mariachi 16/01/14 18:46
Ha respondido al tema Problema con Santander
Dependiendo de qué producto se trate hay un tratamiento diferente; deben informar de las condiciones de rescisión del contrato. En un crédito o tarjeta no las pueden cambiar si no está recogido en el contrato, sin aviso fehaciente y sin dar opción a rescindir la tarjeta permaneciendo al deuda viva al interés original. No pueden poner las condiciones que quieran porque si te cascan 700 € anuales por una tarjeta de débito o una libreta cualquier juez las anularía. Desde luego no porque sea un sector autorregulado por la competencia.
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Mariachi 16/01/14 18:27
Ha respondido al tema Problema con Santander
No hay una ley de la venta del café con leche, pero hay una ley del Crédito al consumo del 95 derogada por la del 2011 y una ley de servicios de pago; eso además de las órdenes ministeriales que el banco de España manda en forma de circular a los bancos y financieras. Artículo 8. http://noticias.juridicas.com/base_datos/Derogadas/r2-l7-1995.html#a8 Es cierto que la modificación de condiciones de cuentas corrientes no es la misma que la de préstamos. Las leyes posteriores son aún más concisas delimitando la forma de modificación de condiciones de tarjetas. Una tarjeta de crédito (plástico) es un servicio de pago y puede convertirse en un préstamo al consumo instrumentado como tarjeta. Además lo han puesto en el post 19.
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Mariachi 16/01/14 15:06
Ha respondido al tema Problema con Santander
Creo que algunas autorizaciones sólo las tiene el director. Lo penoso que sea el programa depende: - de la malicia de la entidad - de lo burros que sean los que lo han hecho
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Mariachi 16/01/14 13:41
Ha respondido al tema ¿Plazo para reclamar ante el Servicio de Atención al Cliente de una entidad bancaria ?
Las deudas entre particulares, que lo que se reclama a la banca son apropiaciones indebidas, prescriben en 15 años. En Derecho lo que hay son plazos de prescripción (5 años deudas con la administración, etc...) Los servicios de toreo al cliente pueden decir misa, pero según el art. 3 de la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, los Servicios de Atención al Cliente están obligados a atender y resolver las quejas y reclamaciones que sus clientes les presenten, relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos. El artículo 10.2.f de la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones restringe a 6 años el plazo desde la producción de los hechos sin que se haya presentado la reclamación o queja como criterio de inadmisión de las quejas o reclamaciones, plazo bastante superior al que arbitrariamente se acoge la entidad reclamada y dentro del cual se enmarcan bastantes de los hechos ocurridos como el cobro de comisiones del… al …
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Mariachi 16/01/14 13:25
Ha respondido al tema Problema con Santander
No, los empleados son víctimas de la secta, aunque la mayoría lo han buscado; no están reclutados en el Ejército a la fuerza y si desertan se les fusila. No obstante que el programa del banco no pueda devolver un recibo de una aseguradora de su grupo es para ir al juzgado. Eso se llama apropiación indebida. Hoy he llamado a Unión Penosa y le he dicho a la operadora, "vuestro consejero delegado habrá estudiado (comprado el título) en el IESE, pero vosotros en la escuela de toreo. La reclamación va a consumo para que se someta a arbitraje o la derive a industria; eso duele.
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Mariachi 16/01/14 11:17
Ha respondido al tema Problema con Santander
El banco las puede modificar cuando quiera, que para eso no son empresas privadas y están cartelizados, pero no las puede modificar como quiera. Lo dice la legislación española.
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Mariachi 16/01/14 11:15
Ha respondido al tema Problema con Santander
Estoy de acuerdo en lo de la reclamación formal por escrito; y hace más daño si la envías certificada con acuse de recibo por correos ignorando a la oficina que si la sellas en ésta; últimamente estamos detectando que en las oficinas no las derivan al SAC, en especial del grupo Santander, con lo cual lo único que hacen es retrasar que les caiga un puro. En concreto lo digo por la oficina del Santander de Vilagarcía de Arousa, el 9 de abril se registró en la misma que cumpliesen con su deber de remitir extractos y estamos esperando hasta ahora; eso se llama obstruccionismo. Aún así han tenido que soltar a la afectada 4.400 € de comisiones y seguros ilegales. Aún así para mi el banco es una Secta, ten en cuenta que el el IESE les han enseñado el comportamiento de secta (tener aterrorizados a los empleados) torera (torear a los clientes) y el oscurantismo; a rezar el rosario y los 10 mandamientos, no les han enseñado, no.
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Mariachi 16/01/14 09:35
Ha respondido al tema Problema con Santander
En cualquier caso que escriba, certificado con acuse de recibo, a atención al cliente. No tengo claro lo de las atribuciiones de las oficinas; suele ser una excusa "a mi me obligan a robarle y extrosionarle, no puedo hacer nada" ¡Jopé, ni que funcionasen bajo el código militar". ten en cuenta que los bancos funcionan como sectas, el mecanismo interno es secreto ya que es perverso y delictivo. No en vano las directivas se han formado en el IESE.
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