Participaciones del usuario Luisep11

Luisep11 14/03/21 14:09

Ha respondido al tema Supermercado de fondos de Diaphanum

CORRIJO, Comenté que Javier no había tenido ninguna intervención en la conversación sobre este tema, a los pocos minutos de la respuesta de Alvaro recibo este correo de Javier matizando..Buenas tardes Luis, Cuando digo que son internos me refiero, y creo también haberlo comentado, que para vosotros son transparentes, ordenáis un traspaso normal y si es switcheable se hace de forma automática. Solo es necesario tener un cuidado especial con fondos en soft o hard close ya que tenemos que activároslos para que podáis grabar los traspasos. Si digo algo no correcto, Álvaro me corregirá. Un saludo ANTE MIS DUDASA MANDO ESTE CORREO PIDIENDO ACLARACIONES, ERA MI PRIMER SWITCHLuis E.PMié 10/02/2021 15:10ara: Álvaro Jabón GómezÁlvaro, yo en la web solo veo "traspaso" cuando pinchas en un fondo que está en la cartera, en ningún sitio veo lo que escribes, de "traspaso interno". Entiendo por lo que me dices, que al hacer un traspaso "normal" entre los dos fondos que se pueden hacer switch entre ellos, vuestro sistema de una forma automática procede a hacer el switch sin salir de mercado.Saludos

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Luisep11 14/03/21 13:44

Ha respondido al tema Supermercado de fondos de Diaphanum

Todo lo anterior que has escrito ya lo sabemos pero esto, pero en ningún momento ni Álvaro ni yo te confirmamos que esos fondos eran switcheables, , esto es mentira y está escrito por ALvaro en su respustas, claro que tu no me dijiste nada porque toda la conversación la llevaba Álvaro aunque siempre mi correo iba dirigido a los dos. Dado que cuento con vuestro permiso para publicar los correos, recopilo todo y lo expongo aún a riesgo de aburrir al foro porque el tema no es corto, pero puede ser muy ilustrativo para todos y un aviso a navegantes para saber con quien nos la jugamos cuando hay una incidencia.

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Luisep11 14/03/21 13:28

Ha respondido al tema Supermercado de fondos de Diaphanum

Javier, te pido que corrijas esto que has dicho, que releas detenidamente junto a Álvaro Jabón los correos que antes de hacer ninguna operación de switch os puse y como Alvaro dijo "Asi es", a mi pregunta de que NO estaría fuera de mercado ningún día. SI no lo haces simplemente diré que mientes y pondré para conocimiento de todos los correos que el día 10 de febrero antes de hacer el switch os mandé y por supuesto utilizaré todos estos correos que os envíe y la respuestas de Álvaro Jabón en mi reclamación a la CNMV.

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Luisep11 14/03/21 13:08

Ha respondido al tema Supermercado de fondos de Diaphanum

Entiendo que lo adecuado sería que yo pudiera tramitar el switch y si no fuera posible la orden se anulara y recibiera una comunicación diciéndome: "Esa operación no es posible entre esas clases; si quieres realizarla, se hará como un traspaso y estarás fuera del mercado." Si me interesa, continúo y si no, no.Asi es, yo tengo una incidencia de alguna forma relacionada con este tema con un quebranto económico en mi contra significativo, en mi caso con el agravante de que se me indicó que podía hacer el switch... espero que se resuelva con justicia, y si no fuera así, además de a la CNMV os informaría con más detalle.

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Luisep11 14/03/21 10:11

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Myinvestor

Como he indicado, el día que estén resueltas todas las incidencias lo pondré aquí. (espero no olvidarme). Así que demos tiempo al tiempo y veremos cuando se resuelven.

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Luisep11 13/03/21 11:06

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Myinvestor

Pues si es así como usted dice, es más lamentable todavía. Que cuando hay una deficiencia, yo reclame utilizando los canales habituales, varias llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente sin resultado y posterior email al área de reclamaciones tenga que esperar a que se solucione por un escrito en un foro... pues no me parece correcto.He tratado de transcribir lo más fielmente posible la respuesta recibida en privado por Camilarogozinska. Su buena intención escrita aquí es más fruto de tratar de hacer "quedar bien" a MyInvestor en este foro a que pueda aportar nada a la solución de las incidencias comentadas.Por supuesto, el día en que estén resueltas todas las incidencias no tendré inconveniente también en indicarlo aquí.

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Luisep11 12/03/21 13:32

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Myinvestor

Acabo de recibir tu respuesta sobre todos estos retrasos y te he contestado, lo he hecho también en privado por consideración, pero por supuesto yo pienso que se puede hacer público, no hay ningún dato ni información personal.El resultado es lamentable, me pides al principio que me ponga en contacto contigo para que se solucione a la mayor brevedad posible estas incidencias, retrasos y falta de información, generando expectativas sin ningún valor real ya que no tienes ninguna capacidad resolutiva ni puedes acceder a nada de mi expediente en MyInvestor según me has escrito. Al final me dices que lo trasladarás al dpto. correspondiente, y que se pongan en contacto conmigo a través de atención al cliente...que es la vía adecuada...ufff eso ya lo estaba yo tramitando desde el inicio.Perdona que te lo diga directamente, valoro tu buena intención pero la percibo como puro maquillaje, quedar bien ante una queja de un cliente en un foro pero nada más.Saludos,

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Luisep11 12/03/21 11:40

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Myinvestor

Buenos días, Ya tienes mi respuesta directa. Espero que se acelere el proceso de cambio de comercializador y en cualquier caso que me informéis mejor de la situación de las diferentes operaciones. Se pueden admitir retrasos, errores, incidencias, pero estás se reducen o se perciben de otra forma si se informa al cliente.Todavía tengo pendiente respuesta del correo que os remití el pasado día 3 en al que para ayudaros, os detallaba cada una de las operaciones que os he enviado en el mes de enero.Saludos

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Luisep11 11/03/21 11:24

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Myinvestor

Voy a contar mi nefasta experiencia con MyInvestor - Andbank por si a alguien le puede servir. Gestiono de alguna forma los ahorros de algunos familiares. En el mes de diciembre aperture cuentas de valores en MyInvestor y en IronIA, En MyInvestor para planes de pensiones indexados y fondos en los que no existe clase limpia, y para evitar abrir más cuentas de valores en IronIA, lo que implicaba nuevas suscripciones anuales de 100 euros y que en algún caso por el importe invertido no se justificaba.Hice algún traspaso de fondos y todo normal, el procedimiento está muy reglamentado. El problema ha surgido en el cambio de comercializador. Entre 7 y el 17 de enero les remití 6 correos que correspondían a 10 operaciones, adjuntando la documentación necesaria para hacer el cambio de comercializador. Sé que es una operación "manual" y que se puede demorar más de un mes. Del resultado de mis correos, ninguna se ha formalizado, 3 figuran como "Pendiente", una ha sido "Cancelada" sin indicar motivos, ni tampoco comunicaron conmigo por avisarme o decirme la causa. Hay 6 operaciones en las que pasados 2 meses y no sé nada. En mi posición ni están canceladas, ni están pendientes... no sé nada de nada.Más o menos simultáneamente, hice algún traspaso y varios cambios de comercializador de fondos desde el mismo banco de origen y con destino a IronIA. El resultado es que desde hace casi un mes todas esas operaciones están en IronIA. En este periodo de tiempo hice varios Switch y ahora ya están todos los fondos con las clases limpias. Cuando he tenido alguna duda, Javier Riaño o su equipo me han atendido profesionalmente y con rapidez, en algunos casos con respuesta de email a altas horas e incluso algún domingo, lo cual, por supuesto yo no pido ni considero que sea necesario.En MyInvestor he llamado varias veces a su teléfono de atención al cliente 910 005 961 - 900 154 400, sin ninguna resolución, todo su comentario es que lo pasarían a su departamento correspondiente o al departamento de fondos, pasan los días y nadie te responde por lo que les mando un correo pidiendo que revisen todas las operaciones que les he remitido, su pespuesta, "lo pasamos al dpto. de fondos". Les mando nuevo correo detallando cada una de las operaciones enviadas y ni aún así tengo respuesta. Hoy, después de una conversación a primera hora, tratando de buscar una solución a los problemas planteados, al final el resultado es que si tengo una queja que la exponga al correo de reclamaciones [email protected]. Bueno, pues eso haré también ya que en el área de atención al cliente me he sentido tratado como por una teleoperadora de la peor compañía de móviles... se corta la conversación, llamo dos veces, pido hablar con la persona que me atendió y que conoce toda la operativa y hasta ahora...

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Luisep11 08/03/21 19:35

Ha respondido al tema Supermercado de fondos de Diaphanum

Muchas felicidades Javier!!!! y seguro que pronto tendremos un nuevo Ironio en el grupo. Ya sabes a meterle todos los meses un poquito en fondos baratos y cuando tenga 18 años menuda sorpresa va a tener.

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