Jexs71
23/01/15 19:33
Ha comentado en el artículo
Reflexión de cómo deberían modificarse los Servicios de Reclamaciones *163*
Lo primero: que tengamos un sistema tasado para poder quejarnos de unas entidades privadas y que este mecanismo estéa amparado por el Banco de España ya es un logro en sí mismo. Por poner un ejemplo, no me puedo quejar al Ministerio de Telecomunicaciones si falla el ADSL en mi casa o, al menos, el proceso no es tan accesible.
Por partes:
1-Prevalencia del fondo sobre la forma: totalmente de acuerdo. Solo entiendo esto dado el ingente volumen de quejas/reclamaciones a tratar y que hacen que, o se hacen todas de una forma determinada o sea un material inmanejable. Por descontado que debería ser más asequible a quienes no tenemos conocimientos formales en la materia pero para reclamar ante cualquier administración ¿vale un texto presentado en un folio con mi firma al píe? Hombre, lo del término "abuso", me parece claramente abusivo (y redundo a propósito).
2-Conversión de recomendaciones en normas: Pues si...y no. Si porque así se evitarían bastantes posiciones de prevalencia sin acudir a costosos y largos trámites. Y no, por que sería entrar a regular precios en un mercado (presuntamente) libre. Vamos, en tema comprotamientos/prácticas de acuerdo.
3-Respuestas: los plazos que se marcan son de máximos. Donde yo trabajo, desde que un cliente presenta una tríptico con su queja hasta que nos llaman a la oficina para conocer nuestra versión y contestar al cliente no pasaban más de dos semanas. Reitero una apreciación: si protesto a la administración pública ¿tengo respuesta antes? ¿no existe también el silencio administrativo? Resumen: siempre hay margen de mejora pero no me parecen unos plazos escandalosos.
4-Muy complicado por la razón que tu mismo expones. Una norma enrevesada y detallista no sería operativa.
5-Facultad arbitral a los reguladores: no acabo de tenerlo claro...no me pronuncio.
6-Resolución con reembolso de gastos justificables: totalmente de acuerdo. La táctica de dilatar en el tiempo para hacer que la gente desista u olvide su reclamación me parece una muy mala práctica a erradicar.
Resumen: Todo es mejorable en esta santa vida y el SAC no iba a ser menos. Pero me parece que no se valora suficientemente el trabajo de los SAC y su propia concepción como organismo de canalización de quejas.